Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Experience para liderar o Call Center e elevar a experiência do cliente a um novo patamar, conectando estratégia, dados, pessoas e resultado financeiro. Atuação em operação receptiva de segunda a domingo com vendas e forte atuação em indicadores de rechamada e CSAT.  Se você acredita que CX vai muito além do atendimento, e que a experiência do cliente impacta diretamente retenção, churn, LTV e crescimento do negócio, essa vaga é para você. Atuação no site de MOGI DAS CRUZES Seu desafio: Liderar e desenvolver equipes de alto volume, vendas e controle financeiro Garantir excelência operacional sem perder o foco na experiência do cliente Transformar feedbacks, indicadores e dados em planos de ação concretos Conectar CX aos objetivos estratégicos do negócio Gerenciar SLAs, qualidade, eficiência operacional e satisfação do cliente Conhecimento de gestão de operações em HOME OFFICE O que você fará no dia a dia: Gestão por indicadores: NPS, CSAT, CES, churn, SLA e KPIs operacionais Análise de dados e mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de fricção Melhoria contínua de processos, equilibrando padronização e personalização Atuação como porta-voz da voz do cliente junto às áreas internas Gestão de situações críticas, conflitos e clientes insatisfeitos Implantação de melhorias com uso de automação, CRM, IA e chatbots Perfil que buscamos: Visão centrada no cliente e forte pensamento estratégico Experiência sólida em gestão de Call Center/vendas. Capacidade de liderar, engajar e desenvolver pessoas Comunicação clara, empatia e poder de influência Mentalidade analítica, orientada a resultados e ROI Facilidade para conduzir mudanças e inovação em CX

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo