A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Gerente de Qualidade para atuar de forma estratégica, garantindo excelência operacional, melhoria contínua e evolução da jornada do cliente. É uma posição-chave para quem domina ambientes de call center e deseja atuar em um contexto de alta performance, escala e transformação. Principais Responsabilidades * Liderança estratégica de Qualidade: Conduzir, desenvolver e acompanhar times de supervisores e analistas, assegurando padronização e performance. * Gestão e otimização de processos: Implementar e evoluir metodologias, fluxos e sistemas de qualidade aplicados à operação (atendimento, vendas e backoffice). * Monitoramento e melhoria contínua: Utilizar ferramentas e metodologias como Lean, Six Sigma, COPC e análise de dados para identificar causas, reduzir erros e aumentar eficiência. * Inteligência e análise de indicadores: Estruturar dashboards, acompanhar KPIs operacionais e entregar insights para evolução da experiência do cliente. * Relacionamento com clientes e áreas internas: Apresentar resultados, liderar rituais de governança e garantir alinhamento com metas e expectativas do negócio. * Gestão financeira da área: Acompanhar dados de performance e projeções relacionadas à qualidade. Requisitos obrigatórios: Formação superior completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Sólida experiência como Gerente de Qualidade ou Coordenador Sênior. Vivência comprovada com Sistemas de Gestão da Qualidade e auditorias. Conhecimento avançado em ferramentas de melhoria contínua e análise de causa. Experiência em liderança de equipes multidisciplinares. Capacidade analítica, visão sistêmica e forte orientação a resultados. Diferenciais: Pós-graduação ou MBA em Qualidade, Gestão de Processos ou áreas afins. Certificações (Lean, Six Sigma Green/Black Belt). Experiência em projetos de transformação digital na área de Qualidade. Requisitos e Conhecimentos Desejados - Experiência sólida em Qualidade no segmento de Call Center / BPO / CX - Vivência com metodologias como: Lean, Six Sigma, COPC (diferencial) - Domínio de indicadores operacionais e de qualidade - Experiência com Jornada do Cliente, VOC, auditorias e rituais de governança - Superior completo (Pós-graduação é diferencial) - Capacidade de lidar com clientes executivos e lideranças internas - Perfil analítico, estratégico, orientado a resultados e com forte presença executiva Buscamos alguém com: - Perfil estruturado e orientado a processos - Capacidade de tomada de decisão - Boa comunicação e influência - Postura executiva - Foco em resultado e melhoria contínua Benefícios Vale Transporte; Vale Refeição; Remuneração variável; Convênio Médico e Odontológico; Seguro de Vida; Auxílio-Creche para crianças até 24 meses; Descontos em faculdades e instituições de ensino; TotalPass; Cartão Bullla; Convênio com SESC; Descontos em parque de diversão; Benefícios: -. VT -. Convênio com SESC -. TotalPass -. Auxílio Creche -. Descontos com Faculdades e Instituições de Ensino -. Assistência Odontológica -. Assistência Médica -. VR -. Oportunidade de Crescimento -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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