Principais Responsabilidades Definir, implementar e executar a estratégia de CRM com foco em aquisição, retenção, fidelização e indicação. Estruturar e gerenciar fluxos de automação multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp). Criar e otimizar modelos de Lead Scoring para qualificação de leads (LEAD -> MQL ? SQL ? cliente ativo). Desenvolver campanhas de onboarding, engajamento e reativação para reduzir churn. Criar segmentações inteligentes para personalização em massa e aumento da taxa de conversão. Monitorar e reportar KPIs de CRM: retenção, churn, LTV, NPS, conversão de MQLs, taxa de recompra e indicação. Atuar em parceria com Comercial e CX para fechar o ciclo completo do cliente. Garantir a saúde da base de assinantes, compliance com LGPD e qualidade de dados. Requisitos Obrigatórios Experiência sólida com RD Station (automação, lead scoring, MQL/SQL, relatórios). Vivência em empresas de assinatura, SaaS ou negócios recorrentes. Domínio de métricas de funil (CAC, LTV, churn, ROI, NPS). Histórico de atuação em execução prática de CRM, construindo processos e fluxos do zero. Experiência em nível sênior, com forte capacidade de entrega e execução. Diferenciais Desejáveis Experiência em outras plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc). Vivência em Customer Success ou estratégias de retenção. Background em turismo, lazer ou lifestyle. Noções de HTML e BI (Power BI, Looker Studio, GA4). Soft Skills Visão de cliente 360° – entender toda a jornada, da prospecção à retenção. Perfil executor e proativo – foco em colocar ideias em prática, sem depender de terceiros. Boa comunicação e capacidade de influência – conectar marketing, vendas e CX. Orientação a resultados – trabalhar com metas claras e disciplina de performance. Inovação e adaptabilidade – construir processos novos e testar hipóteses rapidamente.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Marketing - Marketing