Descrição do cargo: Analisar, criticar e acompanhar relatórios, apoiando a gestão em possíveis oportunidades e ações, especializadas nas atividades da equipe de COP no atendimento aos técnicos de instalação, reparos e outros serviços, buscando a melhor experiência de qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes. Principais responsabilidades: Prestar orientações, bem como acompanhamento da realização das atividades, para melhoria de processos. Realizar tratativas de reclamações relatadas através da Anatel, Reclame Aqui e Procon, via Sistema SIS, para garantir a satisfação dos clientes, bem como zelar pela imagem da empresa. Definir planos de ação junto com a equipe, por meio de reuniões, para alinhamento e melhoria de processos. Prover reuniões mensais com liderança do COP, apresentando melhorias e oportunidades. Prestar suporte aos supervisores de terceirizadas, por meio de atendimento telefônico, visando melhoria do atendimento aos clientes. Criação, análise e apresentação de relatórios que contribuam com o KPI’s da área. Requisitos: Ensino Superior completo – cursos de preferência: Administração, Engenharia, Ciência da Computação. Conhecimento de atuação no Campo. Trabalho em equipe; Qualidade do trabalho; Relacionamento com o cliente (interno/externo); Relacionamento Interpessoal (interno/externo); Comunicação. Benefícios: -. Acesso ao App Skello, plataforma de E-books e livros digitais gratuitos -. Convênio Farmácia -. Empresa Cidadã -. Telemedicina -. CAT SESI -. 50% desconto nos pacotes da Desktop após os 3 meses -. Desconto com a Faculdade Anhanguera e Cruzeiro do Sul -. VT -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. VR ou VA -. Participação nos lucros

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações