Customer Success Manager (CSM) Como Customer Success Manager (CSM) na plataforma Genesys Cloud, suas funções são essenciais para garantir que os clientes obtenham o máximo valor da solução. Aqui estão algumas das principais funções de um CSM Genesys Cloud: 1. Implementação e Onboarding: Auxiliar os clientes desde o início, orientando-os durante o processo de implementação e integração da plataforma Genesys Cloud em seus sistemas existentes. Isso envolve trabalhar em estreita colaboração com equipes técnicas e de TI do cliente para garantir uma transição suave. 2. Gestão de Relacionamento: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as questões relacionadas à plataforma Genesys Cloud. Isso inclui entender as necessidades e objetivos individuais de cada cliente e garantir que eles sejam atendidos de maneira eficaz. 3. Apoio e Demonstrações: Fornecer apoio contínuo aos clientes, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e oferecendo demonstrações personalizadas para garantir que os usuários entendam completamente como utilizar todos os recursos da plataforma Genesys Cloud de maneira eficaz. 4. Análise de Dados e Desempenho: Monitorar o desempenho dos clientes na plataforma Genesys Cloud, analisando dados e métricas relevantes para identificar áreas de oportunidade e recomendar melhorias que possam otimizar a experiência do cliente e impulsionar resultados. 5. Ser a voz do cliente: Agir como defensor dos clientes dentro da empresa Genesys Cloud, transmitindo feedback e preocupações dos clientes para as equipes internas relevantes, e trabalhando para garantir que as necessidades dos clientes sejam priorizadas e atendidas. 6. Renovação e Expansão: Trabalhar para garantir a renovação de contratos existentes e identificar oportunidades de expansão de negócios, colaborando com equipes de vendas para apresentar soluções adicionais que possam beneficiar os clientes. Em resumo, um CSM Genesys Cloud desempenha um papel fundamental na garantia da satisfação do cliente, ajudando a maximizar o valor da plataforma para os usuários e promovendo relacionamentos de longo prazo. Requisitos: Experiência com implantação; Análise de Dados; Imprescindível conhecimento da arquitetura Genesys Cloud; Será considerado diferencial certificação Genesys Cloud; PJ Modelo híbrido - SP Na KTECH, a diversidade é a nossa força e a inclusão é nossa prioridade. Estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho onde todas as vozes são ouvidas e valorizadas. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe verdadeiramente inclusiva e diversificada Vem ser KTECH!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI