Buscamos uma Coordenadora de Service Desk e Operações de TI com perfil hands-on, visão estratégica e foco em melhoria contínua. Essa profissional será responsável por liderar as operações de suporte, garantindo a eficiência dos serviços de TI e a excelência no atendimento aos usuários. Principais responsabilidades Gerenciar os serviços de Service Desk, Field Service e N2 Sistemas Coordenar a equipe de suporte e operação, distribuindo demandas, acompanhando desempenho e promovendo desenvolvimento técnico Administrar o ciclo de vida dos serviços de TI com base nas práticas ITIL Gerenciar a Central de Serviços, assegurando atendimento eficiente e dentro dos níveis de serviço acordados (SLA e OLA) Controlar e acompanhar chamados, incidentes e requisições de serviço Liderar processos de incidentes, problemas e mudanças, atuando na análise de causa raiz e prevenção de recorrências Definir, manter e evoluir o catálogo de serviços de TI Monitorar KPIs e propor melhorias contínuas nos processos e serviços Garantir a documentação de processos, procedimentos e ativos de TI Atuar como ponto focal entre TI e áreas de negócio, alinhando prioridades e expectativas Apoiar na gestão de fornecedores e contratos de serviços de TI Promover boas práticas de governança, segurança da informação e compliance Requisitos e competências Sólida experiência em gestão de operações de TI (Service Desk / Suporte) Conhecimento em ITIL (certificação será um diferencial) Experiência na liderança de equipes técnicas Vivência com ferramentas de ITSM (desejável Qualitor) Perfil hands-on, com senso de dono e inconformismo positivo Forte capacidade de organização e priorização Excelente comunicação e relacionamento com áreas de negócio Visão analítica e foco em resultados Excel e PowerPoint avançados (construção de indicadores e apresentações executivas) Diferenciais Experiência em ambientes estruturados com SLAs e governança de TI Atuação com melhoria contínua e gestão por indicadores

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - TI