Estamos em busca de um Gerente de Suporte de TI para se juntar à nossa equipe. Este cargo é responsável pelo gerenciamento das operações de suporte técnico, além de supervisionar a equipe de TI e garantir a resolução eficiente de problemas técnicos. As tarefas diárias incluem prestar suporte técnico, gerenciar operações de TI, solucionar problemas e assegurar o funcionamento adequado da infraestrutura de TI. Este é um cargo de tempo integral e desempenhado remotamente. Responsabilidades: Gerenciar as equipes de suporte técnico (níveis 1 e 2), garantindo SLA e qualidade no atendimento; Planejar, organizar e supervisionar as operações e demandas técnicas dos clientes; Ser o ponto de escalonamento para incidentes críticos e atuar na resolução de problemas complexos; Atuar na melhoria contínua dos processos internos e da experiência do cliente; Participar do planejamento estratégico de TI da empresa e dos clientes, quando necessário; Apoiar o time comercial na elaboração de propostas técnicas e na análise de viabilidade de novos contratos. Requisitos: Experiência comprovada em gestão de equipes técnicas de suporte (N1/N2); Conhecimento em infraestrutura de TI, redes, servidores, sistemas operacionais (Windows/Linux); Experiência com ferramentas de chamados e monitoramento (ex: GLPI, Zabbix, PRTG, etc.); Boa comunicação interpessoal, liderança e foco em resultados;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - TI