Atribuições da vaga: Gestão da equipe de suporte técnico; Gerenciar projetos relacionados à infraestrutura de TI (implantação de servidores locais e ambientes em nuvem Microsoft/Google), desde o planejamento até a implementação; Garantir que o prazo de atendimento (SLA) acordado com clientes seja cumprido; Gestão de agenda de deslocamento do time de suporte e seus indicadores de visitas in loco; Supervisão da plataforma de atendimento via Whatsapp, garantindo que a comunicação entre o time de suporte e clientes seja ágil, formal e cordial; Metrificação de chamados executados por quantidade, cliente, atendentes, recorrência e categorização; Gestão da plataforma de distribuição de demandas (Microsoft Planner); Gestão da plataforma de inventário dos computadores dos clientes; Suporte nível 2 e 3 quando necessário ao time de suporte técnico, seja remoto, em laboratório ou in loco no cliente; Liderar treinamentos nais com o time de suporte técnico; Criação, aperfeiçoamento e padronização de processos internos da área de suporte técnico; Garantir aplicação minuciosa do produto que foi vendido, bem como identificação de melhorias que possam ser aplicadas ao cliente junto ao time de suporte; Kick-off semanal às segundas feiras com time de suporte quanto aos agendamentos da semana, demandas em laboratório, projetos em andamento e novos clientes que estão entrando; Repasse das informações técnicas e projetos executados para o Sócio-Diretor de Operações; Desejáveis: Experiência prévia com Coordenação de TI/Gestão de Projetos de TI; Experiência mínima de 7 anos com infraestrutura de TI (suporte, gestão, implantação etc); Ensino superior completo; Boa auto-gestão; Boa escrita; Capacidade de gestão de crises;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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