A Engemon IT busca uma liderança estratégica e colaborativa para atuar na gestão de coordenadores operacionais e líderes, além de garantir a governança das contas sob sua responsabilidade. Essa pessoa terá papel fundamental na qualidade das operações, na satisfação dos clientes e no cumprimento dos indicadores contratuais. Principais responsabilidades: ?? Liderar e desenvolver coordenadores operacionais; ?? Acompanhar operações de Service Desk, Field Service e serviços associados; ?? Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e metas operacionais; ?? Atuar na resolução de desvios e escalations; ?? Ser o ponto focal gerencial dos clientes; ?? Conduzir reuniões operacionais e executivas; ?? Gerenciar contratos, riscos e planos de ação; ?? Acompanhar produtividade, engajamento e clima das equipes; ?? Apoiar PDIs, movimentações e dimensionamento dos times; ?? Monitorar capacity, consumo de horas e alocação de recursos; ?? Apoiar renovações, expansões e novas oportunidades nas contas; ?? Implantar boas práticas, padronizações e melhorias contínuas; ?? Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais. O que buscamos: ? Experiência em gestão de operações de serviços de TI; ? Conhecimento em SLAs, KPIs e indicadores de performance; ? Vivência com governança de serviços e gestão contratual; ? Experiência no relacionamento com clientes e na condução de reuniões executivas; ? Capacidade analítica e habilidade para elaborar relatórios gerenciais; ? Liderança colaborativa e foco no desenvolvimento de pessoas; ? Comunicação assertiva, inteligência emocional e orientação para resultados; ? Proatividade para lidar com conflitos, mudanças e cenários de pressão. Se você possui visão estratégica, capacidade de desenvolver lideranças e experiência na gestão de operações e clientes, queremos conhecer você! Benefícios: -. Seguro de Vida -. Totalpass -. Boon Telemedicina

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico