Você é movido(a) por desafios e acredita que um atendimento humanizado faz toda a diferença? Então venha fazer parte do nosso time! Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Pós-Venda para atuar diretamente na satisfação e fidelização dos nossos franqueados, liderando as áreas de pós-venda, suporte técnico e produção de vídeos da rede. Responsabilidades: - Liderar o time de pós-venda, suporte técnico e produção de vídeos. - Atuar diretamente na reversão de cancelamentos, acolhendo reclamações com empatia e conduzindo soluções de forma ágil e eficaz. - Praticar escuta ativa e garantir tratativa adequada das demandas dos franqueados. - Acompanhar e analisar indicadores como NPS, churn e tempo de atendimento. - Garantir um onboarding eficiente e de alta qualidade para nossos franqueados. - Participar de reuniões estratégicas e apresentar relatórios gerenciais. - Supervisionar a qualidade das entregas em vídeo para os franqueados. Pré-requisitos e formação desejada: - Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. - Vivência com indicadores de atendimento e ferramentas de CRM. - Experiência em gestão de conflitos, retenção de clientes, equipes e processos. - Desejável conhecimento em suporte técnico básico e/ou produção audiovisual. - Domínio do Pacote Office e de ferramentas como Trello, Asana ou similares. - Sólidas competências em empatia, escuta ativa, resiliência emocional e comunicação não violenta. - Residir próximo ao local de trabalho será um diferencial. Por que trabalhar com a gente? - Ambiente descontraído e cheio de troca de ideias. - Projetos que dão espaço para você soltar a criatividade. - Oportunidade de crescer e aprender com uma equipe colaborativa e apaixonada pelo que faz. - Obs.: Lembrando que a vaga é PRESENCIAL de segunda à sexta-feira aqui em Duque de Caxias, Rio de Janeiro! Curtiu? Envie seu currículo. Venha transformar a experiência dos nossos franqueados junto com a gente! Benefícios: -. Bonificação por resultados -. Vale transporte -. Telemedicina -. Totalpass -. Vale alimentação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Comercial, Vendas - Atendimento