Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Doador para liderar iniciativas que garantam um relacionamento duradouro, engajado e significativo com nossos doadores. Essa posição é estratégica para a sustentabilidade financeira da organização e envolve ações diretas sobre fidelização, retenção, reativação, recuperação e aumento do valor das contribuições. É necessário que o profissional tenha experiência com atendimento e relacionamento com cliente/doador. Dentre as principais responsabilidades estão: Fidelização de Doadores: • Criar jornadas de boas-vindas e acompanhamento para novos doadores. • Implementar estratégias de encantamento (comunicações personalizadas, agradecimentos, conteúdo exclusivo). • Garantir que os doadores percebam o valor e o impacto de suas contribuições. Rentabilização da Base: • Desenvolver campanhas para aumentar o valor médio das doações. • Identificar perfis com potencial de contribuição maior e propor ações específicas. • Executar ações de cross-sell e up-sell com base em comportamentos da base. Retenção Preventiva: • Monitorar indicadores de evasão e cancelamentos. • Atuar de forma proativa em períodos críticos (ex: falha de pagamento, aniversários de doação). • Realizar testes A/B e segmentações para aumentar a efetividade das ações. Reativação de Doadores: • Criar campanhas e fluxos para reengajar doadores inativos ou cancelados. • Analisar motivos de cancelamento e ajustar estratégias. Recuperação de Doações: • Atuar sobre doações recusadas ou pendentes com abordagens amigáveis. • Usar diferentes canais de contato (telefone, WhatsApp, e-mail). • Manter a base de dados atualizada e segmentada. Indicadores-Chave (KPIs) Monitorados: • Valor do Tempo de Vida do Doador (LTV) • Taxa de fidelização em 6 e 12 meses • Crescimento do ticket médio • Taxa de retenção mensal e anual • Taxa de reativação de doadores • Recuperação financeira de doações inadimplentes A Organização valoriza a diversidade e incentiva a candidatura de pessoas com diferentes perfis, incluindo pessoas com deficiência. Se você se identifica com essa vaga, envie seu currículo! Benefícios: -. VR -. ASSISTÊNCIA MÉDICA -. ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA -. SEGURO DE VIDA -. TOTALPASS

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Comunicação, TV, Cinema - Relações Públicas

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