Missão do Cargo: Planejar, coordenar e executar estratégias de CRM (Customer Relationship Management) com foco em relacionamento, fidelização, retenção e aumento do valor do cliente, garantindo uma comunicação personalizada, orientada por dados e alinhada aos objetivos do negócio. Principais Responsabilidades: Coordenar as estratégias de CRM, garantindo a correta gestão da base de clientes. Desenvolver e acompanhar campanhas de relacionamento, fidelização, retenção e reativação de clientes. Segmentar a base de clientes com base em comportamento, perfil de compra e ciclo de vida. Planejar e executar comunicações multicanal (e-mail marketing, SMS, WhatsApp, push, entre outros). Analisar indicadores de performance (taxa de abertura, conversão, churn, LTV, recompra). Gerir e otimizar programas de fidelidade, benefícios e ações promocionais personalizadas. Garantir a qualidade, atualização e segurança dos dados dos clientes, em conformidade com a LGPD. Atuar de forma integrada com as áreas de Marketing, Comercial, TI e Operações. Coordenar fornecedores e ferramentas de CRM e automação de marketing. Liderar, orientar e desenvolver a equipe de CRM (quando aplicável). Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e oportunidades de melhoria. Requisitos: Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas. Experiência prévia com CRM, marketing de relacionamento ou automação de marketing. Conhecimento em ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot, RD Station, Oracle, Dynamics, etc.). Conhecimento em análise de dados e indicadores de desempenho. Noções de LGPD e boas práticas de gestão de dados. Excel intermediário/avançado. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Cesta básica -. TotalPass

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia

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