Coordenador de Atendimento Essa posição é para atuar no Ecossistema Ânima, um dos maiores e mais inovadores ecossistemas de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que acredita na educação como agente de transformação e busca novas formas de gerar valor para estudantes, educadores e comunidades. Essa é a essência que nos faz diferentes. Confira mais sobre a oportunidade e venha fazer parte desse movimento. Do que você precisa para concorrer à vaga: • Experiência anterior em gestão de atendimento, operações, Customer Experience ou áreas correlatas. • Experiência comprovada em liderança e desenvolvimento de equipes. • Conhecimento de gestão por indicadores, metas e resultados. • Capacidade analítica para interpretar dados e propor planos de ação. • Conhecimento de ferramentas de gestão, CRM e/ou plataformas de atendimento. • Domínio de Excel/Google Sheets e familiaridade com dashboards e ferramentas de BI será considerado diferencial. • Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e gestão de processos será considerado diferencial. • Experiência em operações de atendimento multicanal será considerada diferencial. • Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios, Comunicação ou áreas correlatas. • Pós-graduação/MBA em Gestão, Liderança, Pessoas, Experiência do Cliente ou áreas correlatas será considerado diferencial. • Visão estratégica, sem perder a conexão com a operação. • Capacidade de tomada de decisão e priorização. • Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. • Inteligência emocional e maturidade para lidar com conflitos. • Capacidade de influenciar e engajar pessoas. • Curiosidade e abertura para inovação. Como será seu dia a dia como educador(a): • Liderar e desenvolver supervisores e equipes de atendimento, promovendo autonomia, senso de dono, engajamento e alta performance. • Garantir a execução dos processos e padrões definidos pelo Atende+, buscando consistência entre diferentes unidades e operações. • Acompanhar indicadores de atendimento e produtividade, como SLA, TMA, FCR, resolutividade, abandono, volume e qualidade. • Analisar dados e transformar indicadores em planos de ação concretos, acompanhando sua evolução e efetividade. • Atuar na gestão da operação nos diferentes canais de atendimento, incluindo atendimento presencial e por vídeo. • Identificar gargalos, desvios e oportunidades de melhoria na jornada do aluno. • Trabalhar em parceria com áreas corporativas e lideranças das unidades para solucionar problemas e melhorar a experiência do aluno. • Conduzir rituais de gestão, reuniões de acompanhamento, feedbacks e alinhamentos com as lideranças. • Gerir conflitos e situações sensíveis com equilíbrio, maturidade e capacidade de negociação. Entenda como é o modelo para essa vaga: Para essa posição, a atuação é Presencial. Horário: 09:00 às 12:00 e 13:00 às 18:48, de segunda a sexta-feira. Local: Belo Horizonte/MG Unidade: Aimorés disponibilidade para atuação presencial na unidade Aimorés, além de disponibilidade de viagens caso necessário Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima • Bolsas de Estudos. • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida. • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com mais de 100 cursos livres e gratuitos. • Day-off no aniversário. • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos. • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para educadores em fases marcantes, como casamento, nascimento e nova titulação. • Assistência Médica. • Assistência Odontológica. Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica ou particularidade, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar. Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Boa sorte!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Educação, Ensino, Idiomas - Ensino Superior

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