Que tal fazer parte do nosso time de atendimento em uma empresa referência em relacionamento com clientes globais? Além disso, somos reconhecidos como um excelente lugar para trabalhar de acordo com a GPTW. ?? Responsabilidades e Atribuições: Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente. Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados. Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes. Elaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação. Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização. Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais. Gerenciar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável. Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos. Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis. Requisitos e Qualificações: Inglês Fluente ou Avançado. Perfil analítico desejado. Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis. Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance. Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes. Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas. Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe. Informações Adicionais: Salário: Compatível com mercado Horário: 09:00 às 18:48 Modalidade: Presencial Jornada: 44 horas semanais Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira Local de Trabalho: Zona Sul de São Paulo Benefícios: -. Seguro de Vida -. Vale-refeição -. Parceria com instituição de ensino superior -. Assistência odontológica -. Vale-transporte -. Vale-alimentação -. Folga no aniversário -. Convênio com academias -. Parceria com escolas de idiomas -. Assistência médica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - SAC

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