Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento eletrônico para integrar o time AIWA, atuando diretamente no relacionamento com nossos consumidores. Esse profissional será responsável por oferecer um atendimento consultivo e resolutivo, garantindo uma experiência positiva com a marca em todos os pontos de contato. A atuação envolve atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), esclarecendo dúvidas técnicas sobre os produtos, orientando quanto à utilização correta, analisando reclamações e identificando a melhor solução para cada caso. Também será responsável pela abertura e acompanhamento de protocolos, registro e atualização de informações em sistema, indicação de assistências técnicas autorizadas, consulta de ordens de serviço e elaboração de respostas formais aos consumidores. Buscamos um profissional com boa comunicação, organização, atenção aos detalhes e facilidade com tecnologia, que tenha foco em qualidade no atendimento e satisfação do cliente. Valorizamos pessoas com perfil analítico, postura proativa e comprometimento com a excelência no relacionamento com o consumidor. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e deseja atuar em uma marca reconhecida no segmento de áudio e vídeo, essa é a oportunidade ideal para você crescer profissionalmente e fazer parte de um time que valoriza a experiência do cliente. Principais Responsabilidades Realizar atendimento ao consumidor por telefone, chat, WhatsApp e e-mail Esclarecer dúvidas técnicas e orientar sobre a utilização dos produtos Identificar e analisar reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes Realizar abertura e acompanhamento de protocolos Cadastrar e atualizar dados no sistema Indicar assistências técnicas autorizadas Consultar ordens de serviço Elaborar respostas formais por e-mail Atuar com foco em qualidade, satisfação e fidelização do cliente Requisitos Ensino Médio Completo Conhecimento em Informática (Word e Excel – nível básico/intermediário) Boa comunicação verbal e escrita Experiência prévia com atendimento ao cliente Será um diferencial Curso técnico ou superior (cursando) em TI, Ciências da Computação, Eletrônica ou áreas correlatas Experiência com suporte técnico em produtos de áudio e vídeo Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Wellhub -. Café da manhã na empresa -. Vale-transporte -. Vale-refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC