Objetivo da posição: Atuar como suporte direto à equipe comercial, garantindo excelência no atendimento aos clientes das frentes de TAP. A pessoa será responsável por apoiar o relacionamento com clientes, acompanhar a execução das campanhas junto aos times internos, monitorar resultados e garantir que a comunicação entre cliente e operação aconteça de forma organizada, ágil e eficiente. Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Apoiar o atendimento diário das contas da carteira comercial. Garantir agilidade nas respostas aos clientes, mantendo os canais de comunicação ativos e organizados. Acompanhar grupos de atendimento e direcionar demandas para as áreas responsáveis. Esclarecer dúvidas operacionais relacionadas às campanhas e projetos em andamento. Participar de reuniões de alinhamento e acompanhamento com clientes sempre que necessário. Interface com Operação Atuar como ponte entre a área comercial e os times responsáveis pela execução das campanhas. Garantir que informações, solicitações e aprovações sejam compartilhadas corretamente entre as áreas. Acompanhar cronogramas, entregas e status das campanhas. Identificar possíveis riscos, atrasos ou pendências e garantir o devido acompanhamento. Gestão de Resultados e Relatórios Acompanhar indicadores de desempenho de campanhas, creators e projetos. Consolidar informações e dados operacionais para apresentação aos clientes. Desenvolver e atualizar relatórios periódicos de performance. Apoiar a equipe comercial na preparação de apresentações e materiais de acompanhamento. Conhecimento Operacional Desenvolver conhecimento sobre o funcionamento das operações de TAP; Compreender o fluxo das campanhas de ponta a ponta para apoiar clientes e times internos. Ser capaz de orientar clientes sobre status, processos e próximos passos das operações. Apoiar a condução de reuniões operacionais e de acompanhamento quando necessário. O que buscamos: Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil organizado e atento aos detalhes. Facilidade para relacionamento interpessoal e atendimento ao cliente. Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Proatividade para acompanhar pendências e buscar soluções. Senso de e responsabilidade com prazos. Interesse pelo universo de marketing de influência, creators afiliados e TikTok Shop. Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas. Diferenciais: Experiência prévia com atendimento ao cliente, customer success ou gestão de contas. Vivência em agências de marketing, publicidade ou influência. Conhecimento sobre campanhas com creators, TikTok Shop ou Live Commerce. Facilidade com análise de dados e elaboração de relatórios. Experiência com apresentações e acompanhamento de performance. KPIs da posição: Tempo médio de resposta aos clientes. Nível de satisfação das contas atendidas. Cumprimento de prazos de entrega e acompanhamento de demandas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Marketing - Marketing

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