Analisar solicitações: Revisar novas solicitações dos embarcadores recebidas por e-mail ou sistema. Avaliação da solicitação: Identificar a natureza da solicitação do cliente, determinando se é uma reclamação ou um pedido de suporte. Comunicação interna: Caso necessário, entrar em contato com outros departamentos da empresa para obter informações adicionais ou esclarecimentos sobre a solicitação ou sua conclusão. Acompanhamento: Todos os casos são respondidos e registrados em planilhas internas para assegurar um retorno dentro do prazo estabelecido. Registro: Todas as solicitações são registradas no JMS, e qualquer intervenção realizada também é registrada no sistema. Auditoria e retorno: É necessário realizar uma auditoria de todos os casos registrados para assegurar que o retorno ao embarcador esteja conforme solicitado. Apresentação de resultados: Participar semanalmente das reuniões de equipe, apresentando aos representantes das demais filiais do Brasil os resultados de todas as solicitações, bem como as taxas e valores relacionados a extravio e reclamações. Garantir a precisão e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Realizar a análise de devoluções, incluindo identificação de causas e soluções. Gerenciar e finalizar processos de ressarcimento, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente. Abrir e acompanhar arbitragens quando necessário. Resolver dúvidas e fornecer suporte às filiais e outras áreas da empresa. Atuar como ponto de contato para questões relacionadas a pedidos e processos. Preparar apresentações, documentos e relatórios detalhados para comunicação interna e externa. Atualizar e manter o backlog e o handover, garantindo que todas as informações estejam atualizadas e precisas. Ter vivência no atendimento ao Embarcador, na parte de atendimento ao cliente e tratativa de reclamações, informações e solicitações. Falar corretamente, já ter trabalhado com atendimento ao cliente/público e gostar de falar com cliente. Disponibilidade regime 6x1 (folga móvel). Benefícios: -. Transporte Fornecido pela empresa -. Tíquete Alimentação -. Assistência Odontológica -. Assistência Médica / Medicina em grupo -. Restaurante na empresa -. Vale Transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

Denunciar vaga