Atribuições: Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail e chat, garantindo um alto nível de satisfação do cliente. Diagnosticar e resolver problemas técnicos, fornecendo orientações claras e soluções eficientes. Resolução de Incidentes: Registrar e documentar todos os incidentes relatados pelos clientes. Investigar e solucionar problemas técnicos, colaborando com outros membros da equipe, se necessário. Treinamento do Cliente: Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos ou serviços, fornecendo treinamentos quando necessário. Criar e manter documentação técnica para facilitar a compreensão por parte dos clientes. Colaboração com Equipe de Desenvolvimento: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para relatar bugs, solicitar melhorias e garantir a qualidade contínua dos produtos. Gestão de Reclamações: Registrar e acompanhar reclamações, garantindo uma resolução rápida e satisfatória. Identificar tendências nas reclamações e propor melhorias nos produtos ou processos. Trabalho em Equipe: Colaborar com outras equipes, como vendas e suporte técnico, para garantir uma experiência integrada ao cliente. Análise de Dados: Analisar dados de atendimento para identificar oportunidades de melhoria. Contribuir para relatórios de desempenho do atendimento ao cliente. Requisitos: Formação Acadêmica: Ensino médio completo. Graduação será considerada uma vantagem(Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada) Habilidades Comunicativas: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de transmitir informações de maneira clara e compreensível. Empatia e Paciência: Habilidade em lidar com situações desafiadoras e clientes insatisfeitos com empatia e paciência. Organização e Multitarefa: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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