Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. ATENDENTE DE RELACIONAMENTO Essa posição é para atuar na Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar! Confira mais sobre a nossa oportunidade. Do que você precisa para concorrer à vaga: Ensino médio completo; Conhecimento com pacote Office. Como será seu dia a dia como educador ou educadora: • Atender os estudantes de todas as 18 marcas Ânima, por meio dos canais (vídeo, WhatsApp ou presencial de acordo com o escopo da vaga de atuação e canal), esclarecendo dúvidas acadêmica, financeiras ou de financiamentos, bem como direcionando alguns assuntos para solução por meio de abertura de requerimentos (BackOffice) ou transferência para as áreas especialistas. • Fazer uso do sistema de CRM, transacional e de atendimento da Ânima para consulta e registro das solicitações dos estudantes tagueando os motivos de acionamento e seguindo as diretrizes de conformidade operacional estabelecidas. • Por meio de um atendimento acolhedor, ágil, empático e que oriente de forma precisa os alunos, contribuir com as metas e indicadores de NPS, permanência e satisfação dos estudantes e de solução no atendimento. • Atuar de forma aderente e disciplinada à sua escala de trabalho e com disponibilidade aos estudantes, de forma produtiva e eficiente e utilizando as pausas adequadas de acordo com o motivo de ausência e diretrizes operativas. • Participar dos treinamentos promovidos pela área de Qualidade no atendimento e respectivas avaliações das capacitações, como se manter atualizado, lendo os comunicados de mudanças de processos, calendários e produtos que impactem a jornada do estudante compartilhados nos canais oficiais da empresa • Atuar de forma multicanal em no mínimo 2 canais de atendimento. (Presencial + videochamada) (WhatsApp + videochamada); • Cumprir políticas institucionais e educacionais, bem como as diretrizes de relacionamento com o aluno; • Lidar com eventuais conflitos com inteligência emocional e profissionalismo, escalando ao líder imediato se necessário; • Comunicar-se de maneira clara e assertiva (oral e escrita); • Estabelecer bom relacionamento com colegas e líderes, contribuindo com ideias para melhorias. Temos 3 formas de atuação: presencial, híbrido e remoto. Entenda como é o modelo para essa vaga: Presencial Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima • Bolsas de Estudos • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida • Wellhub • Zenklub • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos • Day-off no aniversário • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação. Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota: 1. Análise dos currículos; 2. Avaliação técnica; 3. Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção; 4. Entrevista com a liderança Boa sorte! #SejaÂnima

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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