Atividades e Atribuições: • Atender usuários por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados, oferecendo suporte de primeiro nível para o software da empresa; • Esclarecer dúvidas sobre uso, funcionalidades e operação do sistema; • Registrar, classificar e acompanhar chamados no sistema de atendimento; • Identificar e aplicar soluções básicas de problemas técnicos e operacionais com base em procedimentos padrão; • Reproduzir situações relatadas para validação de falhas simples; • Encaminhar para Suporte N2 ou Desenvolvimento os casos que exijam análise técnica avançada; • Orientar usuários em atualizações e mudanças no sistema; • Contribuir com a base de conhecimento e sugestões de melhorias no atendimento; • Apoiar treinamentos básicos ou onboarding de novos clientes/usuários (quando necessário); • Seguir os SLAs acordados, garantindo a satisfação do cliente. • Treinamento e mentoria de softwares Requisitos Desejáveis: • Ensino técnico ou superior cursando/concluído em áreas como Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, ou similares; • Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes de software (ERP, CRM, SaaS, etc.); • Boa comunicação verbal e escrita; • Facilidade para entender e explicar processos de sistemas; • Conhecimentos básicos de banco de dados (ex: leitura de consultas SQL simples); • Noções de sistemas operacionais e redes (nível usuário); • Familiaridade com ferramentas de Help Desk (ex: Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.); • Capacidade de trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas; • Organização, proatividade e empatia no atendimento ao cliente. Benefícios: -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Vale-transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Engenharia - Engenharia Computação, Sistemas

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