Conhecimentos Obrigatórios: • Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM - SERVICENOW, e-mail e telefone. • Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux. • Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico. • Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários. • Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão). • Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução. • Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento. • Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário. • Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI. • Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação. • Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário. • Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes. Requisitos e qualificações: • Experiência com suporte técnico de primeiro nível. • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux. • Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP). • Experiência com ferramentas ITSM – SERVICE NOW para gestão de chamados. • Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting). • Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos. • Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário. Requisitos desejáveis: • Conhecimento em Active Directory e políticas de grupo (GPO). • Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura. • Noções de segurança da informação. • Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte. • Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura • Experiência com suporte a ferramentas de colaboração – Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) para auxiliar usuários no uso das ferramentas • Experiência com ferramentas de acesso remoto – Conhecimento em AnyDesk, TeamViewer, RDP, VNC ou similares para suporte eficiente a usuários • Experiência com administração básica de servidores – Noções de Windows Server (AD, DNS, DHCP, compartilhamento de arquivos) e Linux (usuários, permissões, logs, pacotes). • Familiaridade com controle de acesso e permissões. Certificações Desejáveis: • ITIL v4 Foundation (para alinhamento com melhores práticas de Service Desk) • HDI – DAST • HDI - TSPS • Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) • CompTIA A+ (hardware e software básico)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico