Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de Suporte Jr. Se você possui habilidades em atendimento de demandas, abertura e controle de chamados, escalonamento de incidentes e análise de incidentes, essa vaga é a oportunidade perfeita para você! Responsabilidades: - Atender demandas dos clientes com agilidade e eficiência, tanto de forma receptiva quanto proativa, garantindo a resolução dos problemas apresentados; - Abrir e controlar chamados de suporte, garantindo a documentação adequada para cada incidente relatado; - Escalonar incidentes complexos ou de maior gravidade para as equipes de atendimento especializadas, assegurando sua solução de forma eficaz; - Realizar análise de incidentes, identificando as causas raiz e propondo melhorias para evitar recorrências futuras; - Criar relatórios para análise de indicadores, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas; - Monitorar continuamente as operações de negócio, visando garantir a disponibilidade, desempenho e estabilidade dos sistemas e serviços da empresa; - Acompanhar os indicadores de performance dos processos transacionais, identificando gargalos e pontos de melhoria para garantir eficiência e qualidade nas operações; Requisitos: - Ensino médio completo; - Conhecimentos sólidos em atendimento de demandas, abertura e controle de chamados, escalonamento e análise de incidentes; - Experiência prévia na área de suporte técnico ou áreas relacionadas; - Conhecimentos em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados e análise de indicadores será considerado um diferencial; - Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria; - Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita; - Capacidade de trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal. Benefícios: -. Refeição no local -. Vale-alimentação -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Seguro de Vida -. Assistência odontológica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral