PRINCIPAIS ATIVIDADES: Prestar suporte técnico eficiente e eficaz aos clientes que utilizam nossa plataforma de SaaS WMS e OMS; Diagnosticar e resolver problemas de forma proativa, garantindo a satisfação do cliente e a continuidade das operações; Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte técnico, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado, garantindo o SLA; Atender aos clientes por meio de diversos canais de comunicação, como chat, telefone, e-mail, WhatsApp, ou acesso remoto, identificando suas necessidades e aplicando as melhores práticas para resolver suas solicitações; Acompanhar os clientes em testes pós-implantação para garantir que suas solicitações tenham sido atendidas de forma satisfatória; Colaborar com as equipes internas para identificar e implementar melhorias nos produtos e processos de suporte; Documentar e reportar consistentemente questões técnicas, soluções e tendências para aprimorar continuamente nossos serviços; Participar ativamente de treinamentos e desenvolvimento profissional para manter-se atualizado sobre as tecnologias e práticas recomendadas. PRÉ-REQUISITOS: Experiência prévia em relacionamento com o cliente, preferencialmente na área de suporte técnico de software; Conhecimento do Pacote Office; Experiência com plataformas como: Zendesk, Slack, G suit. Graduação completa ou cursando; Inglês intermediário; Já ter trabalhado em uma empresa de SaaS B2B; Ter conhecimento em sistemas de logística e/ou e-commerce. COMPETÊNCIAS: Capacidade de gerenciar tarefas e cumprir prazos; Capacidade de lidar com prioridades conflitantes e de mudança; Atendimento ao cliente; Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a novas tecnologias e procedimentos. REGIME: CLT LOCAL: Curitiba | Paraná | Bigorrilho SALÁRIO: A COMBINAR BENEFÍCIOS: VA (R$ 600,00/mês), Bônus de (R$110,00/mês), Auxílio Creche, Seguro de vida e PLR. HORÁRIO: Segunda à Sexta, das 08h30 às 17h30.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico