Curso Superior na área de Tecnologia da Informação ou especialização na área de Tecnologia da Informação, este último com carga horária mínima de 360 horas. 6meses de experiência em Centrais de Serviços / Help Desk de TI. Experiência com ferramentas de Service Desk / ITSM (ex: GLPI, OTRS, Freshdesk, ServiceNow, etc.). Domínio básico Noções de ITIL, básico de ITIL(v3 ouv4). Demais conhecimentos técnicos necessários específicos e compatíveis com as atividades descritas para os serviços, garantindo execução com qualidade, eficiência e aderência às normas técnicas. Além das competências acima, o(s) profissional(is) a1ocado(s) nos serviços abaixo indicados deve(m) possuir: Para o suporte à Base de Conhecimento: Conhecimento em gestão de ativos de TI. Redação técnica e boa comunicação escrita. Experiência em elaboração de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI. Para a Gestão de Qualidade e Pesquisa de Satisfação: Experiência com pesquisas de satisfação, geração de relatórios e análise de indicadores. Familiaridade com ferramentas de gravação e auditoria de chamadas(voz e/outickets). Boa comunicação verbal e escrita. Para o suporte à Plataforma de Gestão de Atendimento: Conhecimento em Administração de sistemas ITSM(GLPI). Conhecimento em Integração de sistemas com BI. Conhecimento em Zabbix e monitoramento de rede. Experiência em Suporte técnico e documentação de processos. Para o suporte à Plataforma VOIP: Conhecimento em Administração de sistemas VoIP. Conhecimento em FreePBX, Asterisk,3CX, FOP2, Asternic. Conhecimento em Segurança em redes VoIP. Conhecimento em Análise de logs e diagnóstico de falhas. Conhecimento em Infraestrutura de servidores Linux.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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