Executar atividades de Atendimento ao Consumidor; Atender e acompanhar dúvidas e reclamações de consumidores por telefone, e,mail e redes sociais; Interagir com consumidores e influenciadores digitais nas mídias sociais; Faça relatórios regulares de contatos e progresso do consumidor; Executar ações de Cosmetovigilância e garantir o cumprimento dos POPs estabelecidos; Enviar formulários de Reclamação de Qualidade e Cosmetovigilância para a equipe global; Criação e revisão de documentos de Qualidade,Regulatórios; Médicos; Auxílio na criação de políticas e procedimentos de controle de qualidade; Auxílio na revisão de documentos científicos e boletins informativos; Auxílio na revisão de literatura impressa para consultas médicas, Auxílio na revisão e aprovação de rótulos e mangas de nacionalização; Atender consumidores por telefone, e-mail, plataforma Reclame Aqui e demais canais oficiais da empresa. • Registrar diariamente todas as informações coletadas nos atendimentos, seguindo os procedimentos internos estabelecidos. • Reportar queixas técnicas e reações adversas para a matriz internacional e para os fabricantes nacionais, conforme os procedimentos estabelecidos. • Conduzir e acompanhar os casos de cosmetovigilância até o seu encerramento, mantendo os registros atualizados em cada etapa. • Organizar processos de reembolso, recolhimento e troca de produtos relacionados a queixas de consumidores. • Coordenar o envio de produtos para investigação pela matriz internacional ou pelo fabricante terceirizado nacional, quando aplicável. • Elaborar relatórios periódicos e participar das reuniões mensais de indicadores da área. • Auxiliar na elaboração e revisão de manuais, procedimentos e outros documentos da área. • Apoiar o time de Marketing e a agência de comunicação no desenvolvimento de padrões de resposta para mídias sociais. • Aprovar e liberar processos de adequação de produtos, conforme os fluxos internos. • Realizar inspeção de devoluções no armazém do operador logístico terceirizado, conforme demanda. •Responsável pelo atendimento ao consumidor em diversos canais, registrando e acompanhando queixas e casos de cosmetovigilância. •Organiza reembolsos e trocas, elabora relatórios da área e apoia as áreas de comunicação na padronização de respostas ao consumidor. •Executa tarefas operacionais relacionadas à investigação e inspeção de produtos, em conformidade com as legislações e procedimentos vigentes, garantindo a excelência na experiência do consumidor. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale-refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC