Para se candidatar nesta posição, você precisa atender aos seguintes requisitos: Inglês Avançado ou Fluente; Ensino superior cursando ou completo Conhecimento em Excel e PowerPoint para apresentações e reportes Experiência em supervisão de equipes de atendimento será um diferencial Experiência em contact centers, vendas ou marketing digital será um diferencial Suas principais atividades serão: Responsável por monitorar chamadas, e-mails e chats de atendimento ao cliente Garantir que as métricas de qualidade da operação sejam atendidas Participar de calibrações internas e externas Investigar escalonamentos para identificar a causa raíz e atuar nas medidas corretivas Elaborar relatórios para apresentação de resultados e de acompanhamento de KPIs Atualizar estruturas de qualidade de acordo com o workflow Sugerir ideias de melhoria para a operação Garantir a qualidade das interações de pessoal, fornecendo feedback, coaching e mentoria Realização de treinamentos de atualização em mudanças de processo e análise e relatórios Benefícios: Vale refeição ou alimentação Assistência médica e odontológica Seguro de Vida Auxílio Creche Vale Transporte Participação nos Lucros Licenças maternidade e paternidade estendidas GymPass Ginástica laboral Oportunidades de capacitação, certificações, programas de línguas e parcerias com escolas de idiomas e universidades Acesso a plataformas internas de educação corporativa, como o WiLearn, com 10mil treinamentos e Udemy, com 40mil treinamentos técnicos, com certificados reconhecidos mundialmente Descontos para compras e cursos em rede de parceiros Palestras e workshops: incentivo à saúde e bem-estar, oficinas de carreira, plano de desenvolvimento profissional e de liderança PreferToRefe - todo colaborador ganha um bônus ao indicar uma pessoa que também se torna um colaborador. Programa de Reconhecimento por tempo de empresa: comemoração com certificado + pontos no programa Círculo de Vencedores Local de trabalho: Curitiba (Rua Joao Marchesini, 139 Prado velho - Curitiba) Horario de Trabalho: Escalas a serem definidas, ultimo horário finaliza as 18h

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade de Serviços