O quê?
Onde?

Analista De Processo E Projetos

4,5
5.033 avaliações
São Paulo - SP
R$ 3.200,00 a R$ 3.267,00 (Bruto mensal)
Presencial
Hoje

Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos para atuar na área de Customer Experience – BackOffice – Quality, com foco em acordos, reclamações, experiência do cliente e qualidade operacional. A pessoa será responsável por analisar casos críticos, apoiar projetos estratégicos, garantir conformidade de processos e promover ações de melhoria contínua com base nas metodologias de qualidade. Responsabilidades Analisar acordos, reclamações e casos críticos, identificando causa raiz. Monitorar e garantir a conformidade dos processos, reportando desvios. Utilizar VOC e metodologias de qualidade para melhoria contínua. Criar e manter jornadas do cliente, fluxos e documentação. Participar de projetos (ações de PMO, acompanhamento e prazos). Mapear, validar e revisar processos (BPMN). Identificar oportunidades de melhoria e elaborar relatórios de qualidade. Atuar em análise de requisitos e execução de testes. Requisitos Experiência prévia em processos e projetos. Ferramentas de qualidade: Ishikawa, Pareto, PDCA. Conhecimento em BPMN e metodologias ágeis. Análise de dados, indicadores e apresentações. Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint). Superior completo ou cursando em áreas correlatas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade

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Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
  • Administração de empresas; Ensino Superior, Engenharia de produção/industrial; Ensino Superior, Gestão de qualidade; Ensino Superior
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