Missão Garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes por meio de um suporte técnico eficiente, acompanhamento contínuo e estratégias de engajamento. Atuar como o elo entre a empresa e o cliente, assegurando que a solução SaaS atenda às expectativas e gere valor para o negócio do cliente. Requisitos Técnicos Experiência em Telecomunicações: Conhecimento sobre redes, conectividade (fibra óptica, rádio, satélite, 5G) e protocolos como TCP/IP, VoIP, MPLS e VPNs. SaaS (Software as a Service): Familiaridade com plataformas em nuvem, integrações via API, onboarding de clientes e suporte técnico. Monitoramento e Diagnóstico: Experiência com ferramentas como Zabbix, Grafana, Wireshark, Nagios para análise de desempenho e resolução de problemas. CRM e Ferramentas de Suporte: Conhecimento em Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk ou similares para gestão do relacionamento com clientes. ITIL e Gestão de SLA: Noções de governança de TI para garantir entrega e qualidade do serviço contratado. Cloud e Segurança: Conhecimento em AWS, Azure, Google Cloud e boas práticas de segurança da informação. Habilidades Comportamentais (Soft Skills) Customer-Centric Mindset: Foco na experiência do cliente, garantindo adoção da solução e retenção. Habilidades de Comunicação: Clareza na comunicação técnica e estratégica, tanto oral quanto escrita. Gestão de Relacionamento: Atuação proativa para identificar dores do cliente e garantir sucesso com o serviço contratado. Resolução de Problemas e Proatividade: Capacidade de identificar riscos, propor soluções e agir antes de uma escalada crítica. Trabalho em Equipe: Colaboração com times internos (suporte, engenharia, comercial) para melhoria contínua da jornada do cliente. Mentalidade Analítica: Uso de métricas como NPS, churn rate, taxa de adoção para medir sucesso e engajamento dos clientes. Formação e Certificações Desejáveis Graduação: Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores, TI, Administração ou áreas correlatas. Certificações que agregam valor: CSM ou CSPO (Customer Success) ITIL Foundation (Gestão de Serviços de TI) CCNA (Redes e Conectividade) AWS Cloud Practitioner (Cloud Computing) Scrum ou PMP (Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis) Inglês intermediário ou avançado é um diferencial Diferenciais para a Posição Experiência prévia em Customer Success em SaaS e Telecom. Capacidade de criar estratégias de engajamento e retenção. Conhecimento sobre billing e modelos de precificação em SaaS. Onboarding e Implementação Realizar ativação e configuração do serviço SaaS de Telecom e Conectividade para novos clientes. Auxiliar no onboarding técnico, garantindo que o cliente compreenda e utilize corretamente as funcionalidades do sistema. Realizar treinamentos e workshops para usuários e administradores do sistema. Suporte Técnico e Gestão de Incidentes Identificar e solucionar problemas técnicos relacionados à conectividade e integração da plataforma SaaS. Monitorar indicadores de desempenho, estabilidade e disponibilidade do serviço. Acionar times internos de suporte e engenharia para resolução de incidentes críticos. Atuar na gestão de SLA (Service Level Agreement) e garantir a entrega dos serviços conforme contrato. Relacionamento com o Cliente e Retenção Acompanhar regularmente os clientes para garantir a satisfação e adoção da solução. Realizar reuniões periódicas para avaliar performance, uso do sistema e oportunidades de melhoria. Identificar sinais de churn (cancelamento) e propor ações corretivas para retenção. Análise de Dados e Melhorias Coletar feedbacks e sugestões dos clientes para aprimoramento do serviço SaaS. Analisar KPIs de pós-venda, como Net Promoter Score (NPS), taxa de uso e adoção da ferramenta. Expansão e Up-Sell/Cross-Sell Identificar oportunidades de upgrade (up-sell) ou complementação (cross-sell) de serviços e funcionalidades. Auxiliar na renovação de contratos e negociações, garantindo continuidade do serviço.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento