Responsabilidades Realizar planejamento de demanda para operações de atendimento online e offline (voz, WhatsApp, chat, e-mail, etc.). Elaborar forecast de curto, médio e longo prazo com base em análise histórica e tendências de negócio. Executar dimensionamento de equipes (headcount), escalas e capacidade produtiva. Analisar indicadores operacionais (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Aderência, Ocupação, Produtividade). Conduzir análises financeiras relacionadas à operação (custo por contato, custo por FTE, orçamento, variação orçado x realizado). Apoiar na construção e controle do orçamento da área (OPEX e custos com pessoas). Desenvolver estudos de viabilidade e simulações de cenários (what-if). Automatizar rotinas, relatórios e análises utilizando Python. Manipular e extrair dados via SQL. Construir dashboards e relatórios executivos para tomada de decisão. Atuar em projetos de melhoria contínua, ganho de eficiência e automação de processos. Interface com áreas de Operações, Financeiro, TI e Pós-Venda. Garantir governança dos dados e padronização de indicadores. Requisitos Técnicos Excel avançado (tabelas dinâmicas, Power Query, fórmulas avançadas, VBA desejável). Google Sheets e Google Apresentações. Conhecimento sólido em análise de dados. Experiência com planejamento de demanda e dimensionamento de equipes. Conhecimento em métricas de call center / atendimento digital. SQL intermediário/avançado para extração e manipulação de dados. Python para automação de processos e análises (Pandas, automações, scripts). Noções de programação e lógica estruturada. Noções de análise financeira (DRE, orçamento, custo de pessoal, margem, CAPEX/OPEX). Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou similares). Conhecimento em modelagem de dados será considerado diferencial.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC