Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Pleno, você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para este e desafio, algumas das responsabilidades serão: - Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central; - Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; - Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento; - Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; - Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões; - Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação; - Acompanhar dos indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões; - Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais; - Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; - Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio; - Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia. Para esta oportunidade é necessário: -Tenha Ensino Superior cursando ou completo (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado); - Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em Novo Hamburgo/RS, Rio de Janeiro/RJ, Sorocaba/SP ou Piracicaba/SP; - Tenha conhecimento avançado em Excel (Será aplicado teste para avaliação).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral