O quê?
Onde?

Analista De Ouvidoria

4,2
4.560 avaliações
Itaquaquecetuba - SP
R$ 2.956,00 (Bruto mensal)
Presencial
Hoje

Título: Analista de Ouvidoria Sobre Nós: Somos uma Instituição de Pagamentos do Grupo Tenda Atacado, uma empresa inovadora no setor de pagamentos, focada em emponderar as pessoas financeiramente, eliminando a complexidade e oferecendo serviços financeiros transparentes e acessíveis a todos. Valorizamos a colaboração, a paixão por desafios e o desenvolvimento contínuo. A Vaga: Buscamos um(a) Analista de Sac e Ouvidoria, para analisar e auxilia o setor de Ouvidoria na resolução de manifestações quanto as reclamações, denúncias, dúvidas, cobrança, sugestões do cliente que não foram atendidas nos canais de atendimento e relacionamento com o cliente e controles ?? O Que Você Fará: Retorno e atendimento telefônico e/ou digital aos clientes que se manifestem nos canais de Ouvidoria, demandas encaminhadas pelas áreas (incluindo canais internos e externos das manifestações), Reclame Aqui, mídias sociais, judiciário e órgãos de proteção ao consumidor; Controlar através de planilhas e sistemas internos (plataformas) as mediações realizadas ou manifestações encaminhadas, incluindo a análise dos casos; Envio diário a Supervisão e Gerência dos Números de Manifestações atualizados (diariamente); Planilhas Atualizadas Levantamento de informações, documentação e análise para esclarecimento de dúvidas, reclamações, ações cíveis, notificações extrajudiciais, PROCON, reclame aqui, mídias sociais, APP e demais meios disponíveis para manifestação do cliente; Apoio ao jurídico fornecendo a síntese dos casos de abertura de processos cíveis, notificações extrajudiciais e ações de PROCON; Apoio quanto a escrita de Síntese de cada caso para envio e retroalimentação a todas/respectivas áreas; Suporte para agenda de audiências; Analisar com a Supervisão e Gerência da área, a possibilidade de concessão de descontos, ajustes e acordos provenientes de reclamações de ouvidoria; Controle de processos cíveis notificações extrajudiciais e ações de PROCON; Suporte para procedimentos nas áreas de atendimento ao cliente e retaguarda Vox; Conferir, analisar e gerar relatórios de indicadores a fim de alimentar a área para tomada de decisões da supervisão e gerência; Informar a Supervisão e a Gerências os processos praticados não aderentes a legislação vigente; Alimentar as áreas de informações relacionadas as manifestações, para tratativa de causas; Controle de atendimentos Ouvidoria Estudos e Cursos pertinentes atualizados. Concluímos como síntese e rotina de um analista: Síntese da Área: O analista de Ouvidoria tem como responsabilidade o caráter preventivo, fazer com que as demandas que vem através do canal de Ouvidoria da Instituição não se torne algo grave no futuro, o analista deve se dotar de conhecimentos lógicos e sempre pensar mais adiante, ter raciocínios rápido e ser estrategista, além do mais uma boa escrita e comunicação ajudaram e muito para que consiga exercer tal função com tranquilidade. O analista em quase todo o seu tempo, devera conferir e-mails, verificar os sites do Procon, incluir ações ou causas novas em planilha de controle, fazer atendimento via 0800 Ouvidoria VOX, prosseguir com as tratativas dos casos que é chegado até ele podendo ser, PROCON, 0800, E-mail, CEJUSC e Reclame Aqui. Benefícios: • Assistência médica da Unimed (após 6 meses) • Assistência odontológica – Amil com mensalidade de R$ 8,39 por mês; • Convênio farmácia; • Seguro de vida; • VT ou estacionamento sem custo; • Restaurante no local; • Bônus de até 3,2 salários ano; Demais informações: Horário: Segunda a sexta-feira Local de trabalho: Itaquaquecetuba Modelo: Presencial

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC

Assine a Conta Premium agora!
Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilidades
Bom relacionamento interpessoal
Calmo
Conhecimento do código de defesa do consumidor
Conhecimento em lei de Ouvidoria
Conhecimento em Procedimentos de Ouvidoria
Negociação
Pacote Office
Prestativo
Denunciar vaga

Outras vagas similares

Candidatar-me
Candidatar-me
Candidatar-me
Candidatar-me
Candidatar-me