O profissional de CRM será responsável por acompanhar o planejamento, executar e otimizar as estratégias de relacionamento com clientes no varejo, atuando de forma integrada aos canais físicos e digitais. Terá como objetivo aumentar o engajamento, a frequência de compra, a conversão e a fidelização dos clientes, contribuindo diretamente para o crescimento do faturamento e do LTV. Atuará de forma estratégica e analítica, utilizando dados de comportamento do cliente para segmentação, personalização de comunicações, desenvolvimento de jornadas e tomada de decisão, garantindo uma experiência consistente ao longo de toda a jornada de compra. Principais Responsabilidades: Implementar e executar estratégias de CRM voltadas ao varejo, considerando o comportamento do cliente nos canais físico e digital. Planejar, desenvolver e monitorar campanhas e jornadas de relacionamento nos canais de CRM (e-mail, SMS, WhatsApp, push, cashback e outros). Criar, controlar e otimizar jornadas de comunicação com foco em ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, recorrência, retenção e reativação). Segmentar a base de clientes com base em comportamento de compra, frequência, ticket médio, categorias, canal e valor para o negócio (RFV). Acompanhar e analisar indicadores de performance das campanhas (abertura, clique, conversão, receita incremental) e indicadores de clientes (churn, CAC, LTV). Analisar dados de clientes e vendas para identificar oportunidades de cross-sell, upsell, aumento de frequência e recuperação de clientes inativos. Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais de CRM e comportamento do cliente, apoiando decisões comerciais e de marketing. Gerar insights para o planejamento de campanhas promocionais, sazonais e ações de relacionamento do varejo. Propor e conduzir testes A/B para otimização contínua das comunicações e jornadas. Atuar como ponto focal de dados de cliente para as áreas de Marketing, Comercial e Operações. Garantir a governança e a qualidade dos dados cadastrais e impactos corretos nas comunicações. Desenvolver apresentações de resultados e análises para reporte executivo. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência com CRM, marketing de relacionamento ou automação de marketing. Conhecimento em ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot, RD Station, Dynamics, etc.). Excel intermediário. Perfil analítico e organizado. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Cesta básica -. TotalPass

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia

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