Buscamos um(a) Analista de Customer Success com perfil estratégico, comunicativo e apaixonado por construir relacionamentos duradouros com clientes. Se você tem experiência em gestão de carteiras, foco em retenção e sabe transformar dados em ações de valor, essa oportunidade é para você! ?? Responsabilidades Gerenciar uma carteira estratégica de clientes, garantindo retenção, satisfação e expansão das contas. Conduzir reuniões consultivas com clientes, alinhando expectativas e apresentando resultados de impacto. Mapear riscos e oportunidades, antecipando movimentações de churn e propondo planos de ação personalizados. Atuar em renovações contratuais e negociações, junto às áreas de apoio (comercial, jurídico, financeiro). Colaborar com times internos para assegurar entregas dentro do SLA e evolução dos processos. Apoiar o desenvolvimento do time, mentorar analistas mais juniores e compartilhar boas práticas. Alimentar corretamente o CRM e ferramentas de gestão, garantindo rastreabilidade e transparência. ?? Requisitos Experiência comprovada em Customer Success, com histórico de gestão de carteira e retenção de clientes. Domínio de indicadores e métricas (churn, NPS, engajamento, expansão, health score). Comunicação clara, estratégica e consultiva. Senso de urgência, autonomia e ownership na tomada de decisão. Organização e domínio de ferramentas como Notion, Trello, CRM, entre outras. Experiência em modelos de negócio recorrente (SaaS, agência, consultoria ou serviços). ?? Formação Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade, Relações Públicas ou áreas correlatas.

Número de vagas: 5

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Consultor em Comercial, Vendas - Venda Interna