A AFAMAIS é referência em atendimento humanizado e ético no segmento de recuperação de crédito, utilizando tecnologias ágeis de negociação B2B e B2C para restaurar não apenas valores financeiros, mas principalmente o relacionamento com o cliente. Estamos em busca de um Analista de Control Desk com experiência em operações de cobrança, que seja analítico, organizado e comprometido com a excelência nos resultados. Responsabilidades: • Monitorar e controlar a operação de cobrança em tempo real; • Gerenciar campanhas ativas e receptivas nos discadores automáticos (Olos, Mktzap), garantindo melhor aproveitamento de mailing e assertividade na abordagem; • Realizar o planejamento e segmentação de mailings conforme estratégias comerciais, saldo devedor, faixa de atraso (bucket) e perfil de cliente; • Acompanhar o desempenho das listas (mailings), avaliando taxa de contato, CPC, conversão e necessidade de substituição ou reconfiguração; • Configurar e ajustar regras de discagem (pacing, tentativas, horários, bloqueios); • Gerenciar filas de atendimento, pausas e aderência dos operadores às escalas de trabalho; • Elaborar e acompanhar dashboards operacionais com foco em indicadores de produtividade (TMA, TME, CPC, PTP, produtividade/hora); • Atuar como ponte entre as áreas de operação, TI e qualidade para melhorias contínuas e ajustes técnicos. Requisitos Técnicos: • Domínio de plataformas de discagem (Olos, Mktzap ou similares); • Conhecimento em sistemas de CRM e atendimento; • Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos); • Desejável experiência com Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados; • Experiência com operação de cobrança (idealmente B2C e B2B); • Conhecimento em estratégias de mailing, cadência de contatos e roteirização. Perfil Comportamental: • Perfil analítico e detalhista; • Agilidade na tomada de decisão com base em dados; • Boa comunicação para alinhamento com liderança e áreas correlatas; • Organização, senso de urgência e foco em resultado; • Facilidade para trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas simultâneas. Por que trabalhar na AFAMAIS? Aqui você fará parte de uma equipe que valoriza o respeito, a empatia e a inovação. No Control Desk, seu trabalho é estratégico: sua análise e atuação impactam diretamente na performance da operação, nos resultados da empresa e, principalmente, na experiência dos nossos clientes. Se você gosta de desafios, números e deseja crescer junto com uma empresa que acredita em pessoas, essa vaga é para você. Benefícios: -. PLR -. Convênio com Farmácias -. Total Pass -. Day Off -. Espaço para refeição -. Vale Alimentação -. Plano de Saúde -. Vale Refeição -. Vale Transporte -. Plano Odontológico

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Cobrança