Responsabilidades Atuar como referência em excelência no atendimento ao cliente, oferecendo soluções ágeis, empáticas e eficazes que gerem satisfação, fidelização e valorização da marca. Conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, analisando demandas, articulando com áreas internas e externas e garantindo entregas que superem expectativas. Principais Atividades Atender, analisar e solucionar demandas de forma ágil e personalizada. Gerir chamados e prazos, acionando áreas responsáveis e garantindo retorno ao cliente. Monitorar e acompanhar casos até a resolução final, mantendo comunicação clara e constante. Atuar em canais de reclamação (Reclame Aqui, PROCON e Consumidor.gov), assegurando respostas eficazes. Apoiar tratativas jurídicas em casos do Juizado Especial Cível (JEC). Tomar decisões em situações de menor complexidade (avarias, defeitos, cancelamentos etc.). Conduzir treinamentos e apoiar a gestão na disseminação de processos e sistemas. Requisitos Ensino Superior completo ou em andamento (Administração, Logística, Marketing, RH, Psicologia, Publicidade, Direito ou áreas correlatas). Experiência em atendimento ao cliente (preferencialmente em Contact Center/BackOffice). Perfil analítico, organizado e proativo. Boa comunicação verbal e escrita. Autonomia para gestão de chamados e cobrança de áreas internas. O que oferecemos Salário competitivo + pacote completo de benefícios: assistência médica e odontológica, convênio farmácia, seguro de vida, VR e VT. Wellhub, programa de saúde e bem-estar (nutricionista, psicólogo, social, APS, apoio à gestante, educação financeira). Universidade Corporativa SaberFast e descontos em instituições de ensino. Jornada 100% presencial, de segunda a sexta, das 08h às 17h48, na região do Carandiru (Zona Norte/SP).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice