RESPONSABILIDADES Rastreamento: • Atender os clientes internos e externos com cordialidade, empatia e agilidade. Garantir qualidade e assertividade nas informações prestadas; • Rastrear informações das cargas aéreas e informar os clientes/prestadores; • Controlar, acompanhar e retornar solicitações junto aos clientes diariamente; • Cobrar o prestador de serviço quanto as baixas do CTES; • Extrair relatório do sistema e cobrar o retorno das entregas aos parceiros e frota própria diariamente; • Atender todas as solicitações do cliente incluindo dúvidas, reclamações e informação sobre o status da carga, localização, previsão de entrega, etc; • Notificar os clientes sobre entrar com processo de seguro (mediante a confirmação que houve ressalva válida); • Inserir observações/ocorrências no sistema, sobre o passo a passo da carga e realizar as tratativas internas; • Reportar-se ao Gestor/Supervisão sempre que solicitado pelo mesmo ou houver necessidade; • Não está autorizado a transmitir informações sigilosas da empresa para os clientes (remetentes e destinatários) e nem divulgar informações a terceiros; • Acompanhar os embarques aéreos/rodoviários – envio de pré alerta, embarque, desembarque, retirada; • Contatar as CIA’s áreas e parceiros que forem necessárias para localizar a carga, manter a rastreabilidade das entregas e respectivas evidencias; • Registrar não conformidade e reclamação de cliente toda vez que identificar um problema que possa afetar a empresa/cliente; • Informar ao gestor toda vez que identificar problema recorrente para que seja aberto Ação corretiva/preventiva (SAC/SAP). • Estar preparado para atuação em mais de uma frente de atendimento. • Tratamento de ocorrências como avarias, ressalvas entre outros. • Tratamento de reversa em geral. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Assistência odontológica -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Cesta básica -. Assistência médica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Logística - Logística