Principais responsabilidades * Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva e geração contínua de valor. * Conduzir o onboarding e acompanhar a evolução dos clientes ao longo da jornada. * Desenvolver estratégias de engajamento para aumentar adoção e utilização da plataforma. * Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de contratos. * Atuar preventivamente na mitigação de riscos de churn. * Monitorar indicadores de saúde da carteira e propor planos de ação. * Conduzir reuniões de acompanhamento, revisão de resultados e alinhamento estratégico com clientes. * Mapear oportunidades de melhoria na experiência do cliente e compartilhar insights com as áreas internas. * Construir relacionamento com stakeholders e tomadores de decisão. * Acompanhar métricas como NPS, retenção, expansão de receita, adoção e satisfação. O que esperamos de você * Experiência em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas. * Perfil consultivo e orientado a resultados. * Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Habilidade de negociação e relacionamento com clientes. * Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente. * Experiência com estratégias de retenção e crescimento de carteira. Diferenciais * Experiência em empresas SaaS. * Vivência com indicadores de Customer Success (NRR, GRR, Churn, Health Score e NPS). * Experiência em expansão de receita e gestão de carteira. * Conhecimento em ferramentas de CRM e Customer Success. Indicadores da posição * Retenção da carteira. * Receita recorrente expandida (Upsell e Cross-sell). * Taxa de adoção da plataforma. * Redução de churn. * NPS e satisfação dos clientes. * Health Score da carteira.