A posição é responsável por identificar necessidades de treinamento, desenvolver e implementar programas de capacitação, e acompanhar a evolução de performance das equipes de suporte, garantindo melhoria contínua na qualidade do atendimento e nos indicadores operacionais. Objetivo do cargo Desenvolver e sustentar a capacitação técnica e comportamental das equipes de atendimento, assegurando aumento de performance, aderência aos SLAs e melhoria contínua dos indicadores, como resolução no primeiro contato (First Call Resolution). Principais responsabilidades Identificar necessidades de treinamento e lacunas de competências das equipes Desenvolver e implementar planos de treinamento técnicos e comportamentais Conduzir treinamentos para analistas de service desk (novos e experientes) Criar e atualizar materiais de treinamento, apresentações e módulos educacionais Atuar como referência de conhecimento (knowledge champion) dentro da operação Monitorar a eficácia dos treinamentos e propor melhorias contínuas Apoiar no aumento de performance e produtividade em parceria com áreas de Qualidade Desenvolver scorecards, métricas e relatórios de treinamento Garantir que as equipes estejam aderentes aos níveis de serviço (SLA) Realizar coaching, mentoring e acompanhamento individual e coletivo Participar e coordenar programas contínuos de aprendizagem Identificar oportunidades de melhoria de processos e desempenho Competências necessárias Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de simplificar conteúdos técnicos Conhecimento intermediário em ambientes de TI corporativos (hardware, software e suporte) Organização e atenção a detalhes Capacidade de influenciar e engajar equipes técnicas e não técnicas Habilidade de análise de necessidades e desenvolvimento de soluções de aprendizagem Mentalidade de aprendizado contínuo e adaptação a mudanças Requisitos Experiência mínima de 3 anos em operações de suporte de TI (delivery, service desk ou DWS) Graduação em áreas de TI ou formação técnica com certificações adicionais Conhecimento em ambientes corporativos de TI e frameworks de aprendizagem Certificações desejadas ITIL Foundation ISO 20000 Foundation Cargos similares IT Trainer / Technical Trainer Training Analyst / Learning Analyst Service Desk Trainer Learning & Development Analyst (L&D) – foco em TI Quality & Training Analyst (Service Desk) Knowledge Management Analyst Enablement Analyst (IT Operations) Síntese da função Trata-se de uma posição focada em treinamento e desenvolvimento dentro de operações de TI, com objetivo de elevar a performance das equipes por meio de capacitação contínua, gestão do conhecimento e melhoria dos processos de atendimento.. Benefícios: -. Vale Refeição/Alimentação - Vale transporte - PLRVale

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI