Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance exigem organização, governança e agilidade. Buscamos um(a) Ticket Manager JR com perfil altamente analítico, organizado e com excelente comunicação para atuar como a "torre de controle" da nossa operação.    Você será o elo estratégico central entre as equipes técnicas, fornecedores, coordenação e clientes, garantindo a gestão impecável das filas de atendimento.    Se você tem senso de urgência, resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e bagagem técnica para realizar triagens e acessos remotos, o seu lugar é aqui!   ?? O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI: ?? Governança de Filas e SLAs: Monitorar ativamente a fila de chamados, analisando status, prioridades e garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento e resolução.  ??Acesso Remoto: Realizar o acesso remoto aos equipamentos para diagnósticos iniciais, direcionando, realocando ou escalando tickets para técnicos de campo ou fornecedores de forma precisa.  ?? Comunicação e Sinergia: Atuar como o ponto central de contato da operação, mantendo o cliente e a coordenação informados sobre atualizações críticas (previsão de chegada, pendências e mudanças de status).  ?? Apoio ao Field Service: Enviar instruções operacionais, roteiros, checklists e orientações técnicas para as equipes de campo, controlando os processos logísticos (agendamento, deslocamento e check-in/out).  ?? Qualidade e Encerramento: Analisar laudos, diagnósticos e registrar todas as evidências enviadas (fotos e materiais utilizados), verificando a consistência técnica das informações antes de autorizar o encerramento definitivo do chamado.   ?? EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA: ? Formação técnica ou graduação (concluída ou em andamento) na área de Tecnologia da Informação.  ? Vivência prática em suporte técnico de TI (necessário conhecimento base para realizar acessos remotos e triagem técnica de falhas).  ? Experiência consolidada no uso de ferramentas de ITSM e gestão de chamados (ServiceNow, Jira, GLPI, OTRS, Remedy ou similares).  ? Conhecimentos estruturados nas boas práticas ITIL (gestão de incidentes, requisições e controle de SLAs).  ? Noções fundamentais de infraestrutura de TI (hardware, redes, periféricos e Sistemas Operacionais).  ? Familiaridade com processos de Field Service e indicadores operacionais (backlog e produtividade).  ? Capacidade analítica para leitura de laudos e validação de diagnósticos técnicos.  ? Domínio do Pacote Office (com Excel em nível intermediário). Benefícios: -. Auxílio Criança Excepcional -. Kit Natalidade -. Auxílio Creche -. TotalPass -. Vale Refeição (Flash) -. Convênio Odontológico -. Convênio Médico -. Vale Transporte -. Seguro de Vida

Número de vagas: 10

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Informática

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