Técnico de Suporte ??Tipo de oportunidade: CLT;  ??Modelo: Presencial - Período Indeterminado;  ?? Atuar nas imediações de Rio de Janeiro/RJ; ? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.    Responsabilidades:  • Realizar atendimento aos usuários externos do TRF2, SJRJ e SJES por meio dos canais disponibilizados pela instituição (telefone, e-mail, WhatsApp e portal web). • Receber, registrar e acompanhar incidentes, solicitações, dúvidas e orientações relacionadas aos serviços e sistemas de Tecnologia da Informação. • Prestar suporte de 1º nível, realizando triagem, orientação e esclarecimentos aos usuários externos. • Fornecer informações sobre acesso a sistemas, serviços eletrônicos e demais recursos disponibilizados pelo CONTRATANTE. • Orientar usuários quanto à utilização correta dos sistemas e serviços de TI. • Registrar todas as demandas na Plataforma de Gestão de Atendimento utilizada pelo CONTRATANTE. • Categorizar e priorizar os atendimentos de acordo com os critérios de Impacto, Urgência e Prioridade definidos pelo CONTRATANTE. • Identificar e solucionar incidentes passíveis de resolução em primeiro nível de atendimento. • Escalonar chamados para grupos solucionadores especializados quando necessário, observando os procedimentos operacionais estabelecidos. • Realizar acompanhamento dos chamados escalonados até sua conclusão. • Monitorar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações. • Priorizar atendimentos críticos envolvendo magistrados, audiências, videoconferências e usuários impossibilitados de executar suas atividades. • Registrar corretamente todas as interações e evidências necessárias para rastreabilidade dos atendimentos. • Atuar conforme procedimentos operacionais, scripts de atendimento, base de conhecimento e normas de segurança da informação estabelecidas pelo CONTRATANTE. Requisitos e Qualificações:  •Nível médio completo. •Curso técnico na área de Tecnologia da Informação. •Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, Excel, etc). •Domínio do Windows 10 e 11 e ferramentas do pacote Office. •Experiência em utilização de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI. •Ter demais conhecimentos técnicos necessários específicos e compatíveis com as atividades descritas para os serviços, garantindo execução com qualidade, eficiência e aderência às normas técnicas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI