TÉCNICO DE HELPDESK N1C ? Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira, das 08:00 às 18:00 (com intervalo de 1h12min) ?? Local de trabalho: Av. Caldas Júnior, 120 – 9º andar, Centro Histórico – Porto Alegre/RS ?? Regime: CLT | Presencial Sobre a Oportunidade Atue como o primeiro ponto de contato com o usuário em uma operação estruturada de Service Desk, prestando suporte técnico, registrando e direcionando chamados e garantindo uma experiência de atendimento ágil e eficiente. ??O que procuramos: Formação: ensino médio completo ou curso técnico na área de TI (em andamento ou concluído) Experiência: mínimo de 1 ano em suporte técnico ou Help Desk ?? Conhecimentos: Suporte em microinformática Sistemas operacionais (Windows, Linux, Android e iOS) Pacote Office e ferramentas de escritório Navegadores de internet Ferramentas de e-mail (Exchange, webmail) Estrutura de Service Desk e gestão de chamados Noções de redes de computadores Suporte a dispositivos móveis (smartphones e tablets) Ferramentas de videoconferência e telefonia ??Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): Atuar como primeiro ponto de contato para atendimento aos usuários Registrar, classificar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk Realizar triagem, direcionamento e escalonamento de incidentes Validar e corrigir informações dos chamados conforme padrão estabelecido Prestar suporte remoto em softwares, sistemas e aplicações corporativas Orientar usuários na utilização de sistemas, e-mails, dispositivos e serviços de TI Buscar soluções na base de conhecimento e contribuir para sua atualização Apoiar na configuração de softwares, dispositivos móveis e ferramentas corporativas Monitorar alertas de infraestrutura e abrir chamados quando necessário Garantir o correto fechamento dos chamados, registrando todas as ações realizadas ?Perfil comportamental: Boa comunicação verbal e escrita Cordialidade e foco no atendimento ao usuário Organização, raciocínio lógico e capacidade analítica Proatividade e facilidade de aprendizado Comprometimento e disciplina ??O que oferecemos: Salário: R$ 2.355,94 Vale Alimentação: R$ 35,00 por dia (desconto de 20% do PAT no VA). Vale Transporte (6% desconto, caso utilize). Convênio SESC Seguro de Vida Plano de Saúde Plano Odontológico GoGood (benefício de bem-estar e academias)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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