CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência. Principais responsabilidades Responsável pela supervisão diária de equipes operacionais de backoffice, garantindo o acompanhamento de backlog, controle de casos e monitoramento dos principais indicadores de performance da operação. Realizar acompanhamento contínuo da equipe por meio de análises de métricas, reports e planos de ação, assegurando a entrega dos resultados esperados dentro dos padrões de qualidade e produtividade estabelecidos. Atuar de forma analítica na leitura de KPIs operacionais, identificando desvios, oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas com foco em performance e eficiência operacional. Garantir o controle operacional através de acompanhamento próximo da equipe, gestão de assiduidade, produtividade e aderência aos processos internos. Conduzir feedbacks, alinhamentos e acompanhamentos individuais com os colaboradores, promovendo desenvolvimento contínuo, engajamento e melhoria de resultados. Trabalhar sob pressão em ambientes de alta demanda, mantendo organização, senso de prioridade e foco em entregas. Elaborar e acompanhar planos de ação utilizando metodologias de melhoria contínua, como PDCA e 5W2H. Atuar de forma colaborativa com diferentes públicos e áreas da operação, garantindo comunicação clara, resolução de problemas e suporte às demandas do negócio. Manter-se atualizado sobre políticas internas, processos operacionais e indicadores da área, assegurando conformidade e excelência na execução das atividades. Promover um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado a resultados, alinhado aos valores e objetivos da empresa. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em andamento (diferencial) Experiência prévia com liderança de equipes operacionais, atendimento ou backoffice. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Experiência com acompanhamento de indicadores operacionais, métricas de performance e elaboração de reports. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e 5W2H. Capacidade de realizar acompanhamento próximo da operação, com foco em controle, organização e microgestão quando necessário. Resiliência e habilidade para atuar sob pressão e em ambientes de alta demanda. Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de público. Disponibilidade de horário e atuação de segunda a sábado. Será um diferencial possuir experiência em operações de backoffice, gestão de backlog e controle de casos Informações Adicionais: Atuar em Curitiba/PR no modelo PRESENCIAL Escala 6x1 (Segunda a Sábado) – 12:20 às 20:40 Benefícios Oportunidade de carreira e desenvolvimento Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos) Vale transporte Vale refeição Seguro de Vida Assistência Médica Assistência Odontológica Auxílio creche Wellhub

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Backoffice