Sobre a vaga Buscamos profissional para atuar como Suporte Help Desk Nível 2, com foco no atendimento de chamados escalonados pelo N1 e na resolução de problemas técnicos mais complexos. A posição exige autonomia, raciocínio técnico, organização e boa comunicação para atender clientes, apoiar o time de suporte e contribuir com soluções ligadas à infraestrutura de TI. A vaga é indicada para quem já possui experiência prática em Help Desk, deseja aprofundar conhecimentos técnicos e busca crescimento profissional em áreas como servidores, redes, backup, firewall, endpoint, Microsoft 365, nuvem e projetos de infraestrutura. Principais atividades * Atender chamados técnicos escalonados pelo N1; * Atendimento de chamados nível 1; * Resolver problemas mais complexos relacionados a usuários, sistemas, estações e infraestrutura; * Administrar usuários, grupos e permissões no Active Directory; * Prestar suporte em ambientes Windows Server; * Apoiar na gestão de Endpoint e Firewall; * Atuar em demandas relacionadas a redes, switches, roteadores, conectividade, IP e DNS; * Orientar tecnicamente o time de N1 quando necessário; * Apoiar clientes com paciência, clareza e foco na solução; * Registrar, acompanhar e priorizar chamados de acordo com impacto e urgência. Hard skills obrigatórias * Ensino Médio completo; * Experiência prévia em Help Desk ou suporte técnico; * Conhecimento em backup e formatação de computadores; * Instalação e configuração de programas; * Configuração e suporte a recursos do Office 365; * Conhecimento em hardware e software; * Conhecimento prático em Windows Server; * Experiência com Active Directory; * Noções ou experiência com Endpoint; * Conhecimento em Firewall; * Noções de redes, switches e roteadores. Hard skills desejáveis * Formação técnica ou superior em TI; * Experiência com Sophos; * Conhecimento em virtualização, como VMware ou Hyper-V; * Conhecimento em PowerShell, scripting ou automação; * Administração de ambientes Azure ou Microsoft 365 Admin; * Experiência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix ou PRTG; * Conhecimento em backup corporativo, como Veeam; * Certificações em ITIL, Microsoft, Sophos ou áreas relacionadas. Soft skills * Autonomia para resolver problemas técnicos com pouca supervisão; * Organização para acompanhar e priorizar chamados; * Boa comunicação para orientar clientes e equipe interna; * Paciência e gentileza no atendimento; * Capacidade de pesquisa e busca por soluções; * Comprometimento com prazos, qualidade e evolução técnica; * Discrição no tratamento de informações de clientes; * Perfil colaborativo para apoiar o time de N1; Ritmo de trabalho A rotina é dinâmica e exige capacidade de lidar com chamados simultâneos, demandas escalonadas, clientes com diferentes níveis de urgência e problemas técnicos de maior complexidade. O profissional precisa saber priorizar, investigar causas, buscar soluções e manter uma comunicação clara durante o atendimento. Cultura da empresa Ambiente jovem, técnico e colaborativo, com alto nível de comprometimento, discrição, respeito e empenho. A empresa valoriza profissionais que gostam de aprender, pesquisam soluções, compartilham conhecimento e têm interesse real em crescer na área de tecnologia. Horário de trabalho Segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h12 às 18h. Modelo de trabalho Presencial. Benefícios: * Plano de Saúde Unimed, pago 100% pela empresa; * Vale Transporte de R$ 365,00 por mês; * Vale Refeição de R$ 37,00 por dia; * Vale Alimentação de R$ 270,00 por mês. Oportunidade de desenvolvimento A empresa oferece materiais e cursos online para apoiar o desenvolvimento técnico do profissional. A posição de N2 permite evolução para atuação direta em projetos de infraestrutura de TI, envolvendo servidores, redes, backup, firewall, nuvem e, futuramente, liderança técnica do time de suporte. Benefícios: -. vale transporte -. vale alimentação -. vale refeição -. plano de saúde

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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