Supervisora de Customer Service | Logística & E-commerce | Vaga Afirmativa para Mulheres Sobre a vaga A Anjun Express está em busca de um(a) Supervisora de Customer Service para liderar e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente em ambientes de logística, transporte ou e-commerce , garantindo qualidade, agilidade e eficiência na resolução das demandas. Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão operacional, capacidade analítica e experiência em atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de logística, transporte ou e-commerce. Local de trabalho: Jardim Presidente Dutra - Guarulhos/SP Requisitos Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas. Experiência mínima de 3 anos em Customer Service e/ou operações logísticas, preferencialmente em transporte, courier, HUB ou Cross Docking. Experiência em gestão de equipes, preferencialmente em operações de alto volume e múltiplos turnos. vivência com processos de coleta, First Mile, Last Mile, atendimento ao cliente e tratativa de reclamações e ocorrências. Conhecimento em KPIs, SLA, produtividade, qualidade, análise de dados e planejamento operacional. Domínio de Excel intermediário/avançado e conhecimento em WMS, TMS e sistemas de monitoramento. Capacidade de atuar na análise e resolução de problemas, realizando interface entre Customer Service e Operação. Diferenciais Experiência em Customer Service no segmento logístico; Conhecimento de processos de coleta e entrega; Experiência com gestão de reclamações e casos críticos; Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de chamados; Experiência com análise de indicadores e elaboração de relatórios. ?? Tipo de contratação: CLT ? Horário de atuação: Integral de Segunda a sexta das 08:00 ás 17:48 ?? Salário: R$4.000,00 Benefícios: * Vale Refeição R$ 39,20 por dia * Vale-transporte (Até 4 conduções por dia) com desconto de 6% * Assistência médica após 3 meses (sem custo e sem cooparticipação); * Plano de desenvolvimento; * Parceria com o SEST SENAT; * Desconto em cursos de idiomas. Principais responsabilidades Atuar na tratativa de chamados e ocorrências complexas de Customer Service, como atrasos, reagendamentos, recusas de coleta, reclamações, indenizações e divergências de endereço. Acompanhar ocorrências de coleta até a resolução e encerramento, acionando as áreas responsáveis. Apoiar a gestão da equipe, acompanhando produtividade, tempo de resposta, qualidade dos atendimentos e distribuição de demandas. Realizar monitoria de atendimentos, orientar colaboradores e apoiar treinamentos e desenvolvimento da equipe. Acompanhar KPIs e indicadores, como volume de chamados, tempo de resposta, reclamações, insucessos e taxa de resolução. Elaborar relatórios e análises dos principais problemas, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria. Manter atualizados scripts, procedimentos e SOPs de atendimento e tratativa de ocorrências. Realizar interface com Operação, Roteirização, Pós-venda, unidades e equipes operacionais para solução de problemas. Apoiar a liderança em períodos de alta demanda, garantindo a organização e continuidade da operação. Reportar problemas críticos, falhas de processo e riscos à liderança, garantindo o devido escalonamento.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Logística - Logística

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