Descrição Supervisionar a operação comercial do Call Center, atuando de forma estratégica na gestão da equipe, análise de dados e desempenho do funil de vendas, com foco em aumento de conversão, produtividade e previsibilidade de resultados, em conformidade com os planos e diretrizes da empresa. Responsabilidades • Supervisionar e coordenar a operação comercial do Call Center, garantindo o cumprimento de metas, processos e padrões de qualidade; • Analisar o funil comercial (entrada de leads, evolução, perdas, conversão e fechamento), identificando gargalos e oportunidades de melhoria; • Acompanhar indicadores de performance, como conversão por etapa, produtividade por operador, card médio, TMA/TME, aging de leads e taxa de perda; • Atuar de forma ativa na tomada de decisão a partir de dados, propondo ajustes de estratégia, abordagem comercial e priorização de leads; • Apoiar, orientar e desenvolver a equipe comercial por meio de feedbacks estruturados, treinamentos e acompanhamento individual; • Gerenciar rotinas administrativas, fluxos de vendas, comunicações e documentação do Call Center; • Criar e aplicar campanhas motivacionais e ações de incentivo em conjunto com a monitoria; • Conduzir reuniões periódicas de alinhamento, análise de resultados e definição de planos de ação; • Analisar relatórios gerenciais, assegurando a melhoria contínua da performance comercial e da qualidade dos atendimentos. Requisitos • Ensino superior cursando; • Experiência mínima de 2 anos na área comercial; • Vivência em operações de vendas por Call Center (ativo e/ou receptivo); • Experiência em gestão de equipes comerciais; • Experiência na análise de indicadores e funil de vendas; • Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de funil (ex.: Bitrix, Salesforce, HubSpot ou similares); • Capacidade analítica para leitura de relatórios e dados operacionais; • Disponibilidade para viagens. Remuneração: Salário fixo + comissão PLR Vale Alimentação Plano de saúde e odontologico Gympass

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo