Supervisor Técnico de Suporte ?? Presencial – Rio de Janeiro (Centro)/RJ ?? Modelo de Contratação: CLT ?? Salário: R$3.600,00 ?? Atividades Principais: Gerir a equipe técnica; Garantir a qualidade dos serviços prestados e cumprimento de SLA; Atuar como mais um ponto de escalonamento interno, auxiliando os Analistas de Suporte Técnico em caso de elevada carga de atendimentos ou necessidade de maior experiência; Elaborar relatórios de acompanhamento de desempenho e estatísticas; Monitorar as atividades da equipe técnica, tomando as ações necessárias para garantir o adequado desempenho das atividades; Participar de reuniões sobre mudanças em serviços; Monitorar a fila de atendimento e tomar as medidas necessárias para garantir o cumprimento dos níveis de serviço; Garantir que todas as atividades executadas sejam registradas minuciosamente no sistema de chamados, assegurando a rastreabilidade e permitindo a devida auditoria e fiscalização. ?? Requisitos obrigatórios: Experiência em Suporte Técnico de TI em Centrais de Serviços Help Desk de TI; Atividade de gerência/supervisão de equipe de suporte técnico de TI; Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, Excel, etc.); Domínio do Windows 10 e 11 e ferramentas do pacote Office; Conhecimento de rede de computadores, com e sem fio, bem como de protocolo TCP/IP; Conhecimento dos processos de Gerenciamento de Incidentes; Entendimento de NSE (Acordo de Nível de Serviço Exigido); Conhecimento em elaboração e utilização de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI; Demais conhecimentos técnicos necessários específicos e compatíveis com as atividades descritas para os serviços, garantindo execução com qualidade, eficiência e aderência às normas técnicas; Curso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação; Certificação Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação ITIL Foundation V3 ou V4; Certificação HDI - SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação HDI - SCM: Support Center Manager.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico