Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Externo para liderar a operação de atendimento técnico em campo, garantindo qualidade, agilidade e eficiência nos serviços prestados aos clientes. Essa pessoa será responsável por supervisionar a equipe técnica, organizar as agendas de atendimento, acompanhar indicadores operacionais e assegurar que as instalações, configurações e manutenções dos sistemas de PDV e equipamentos de automação comercial sejam realizadas com excelência. Buscamos um perfil com capacidade de liderança, organização, visão operacional e foco na resolução de problemas, que saiba desenvolver pessoas e promover uma experiência positiva para nossos clientes. Principais responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de Analistas de Suporte Externo N1, N2 e N3. Distribuir e priorizar os atendimentos presenciais conforme criticidade, localização e SLA. Acompanhar agendas técnicas, produtividade e desempenho da equipe. Garantir a qualidade das instalações, configurações e manutenções dos sistemas de PDV e equipamentos de automação comercial. Apoiar a equipe na resolução de problemas técnicos e no atendimento de ocorrências críticas. Monitorar indicadores operacionais, prazos, chamados pendentes e índices de retrabalho. Validar relatórios e registros técnicos dos atendimentos realizados. Identificar necessidades de treinamento e promover o desenvolvimento técnico da equipe. Atuar em conjunto com as áreas de Suporte Técnico, Implantação, Infraestrutura, Desenvolvimento, Produto e Operações. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos de atendimento em campo. Garantir o cumprimento das políticas internas, das diretrizes de Segurança da Informação e da LGPD. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Experiência em Suporte Técnico, Suporte de Campo ou Automação Comercial. Experiência anterior na liderança ou supervisão de equipes técnicas. Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de sistemas e equipamentos de automação comercial. Conhecimento em sistemas de PDV, ERP ou soluções tecnológicas. Vivência com gestão de chamados, SLAs e indicadores operacionais. Conhecimentos básicos de redes, Windows e configuração de periféricos. Disponibilidade para deslocamentos e atendimentos presenciais a clientes. Será um diferencial Experiência em empresas de tecnologia ou desenvolvimento de software. Vivência no segmento de varejo e automação comercial. Conhecimento em TEF, NFC-e, impressoras fiscais, PinPads, balanças e outros periféricos. Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, como Jira, e Azure DevOps. Cursos ou certificações em ITIL, HDI ou áreas correlatas. Competências que buscamos Liderança e desenvolvimento de pessoas. Organização e planejamento. Comunicação clara e objetiva. Capacidade analítica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

Denunciar vaga