Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time! Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo. Nesta vaga você terá como atividades: Liderar e desenvolver uma equipe de aproximadamente 45 Consultores de SAC, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado para resultados; Realizar acompanhamento contínuo da performance da equipe por meio de feedbacks individuais e coletivos; Garantir a gestão dos indicadores operacionais e de desempenho, acompanhando planos de ação para alcance das metas estabelecidas; Atuar na análise de indicadores como Conversão, PCA, TMA, TML, Qualidade, ABS e TO; Conduzir monitorias de qualidade, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria contínua; Apoiar e desenvolver a equipe quanto aos processos e procedimentos definidos pelo cliente contratante; Atuar de forma estratégica na identificação de oportunidades de melhoria operacional; Realizar gestão de pessoas e gestão operacional, garantindo equilíbrio entre resultados e desenvolvimento da equipe; Apoiar a resolução de situações críticas e demandas escaladas quando necessário; Manter relacionamento próximo com a coordenação e demais áreas envolvidas na operação; Contribuir com projetos de melhoria contínua, transformação e eficiência operacional; Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa. Nossos requisitos: Maior de 18 anos; Ensino Superior completo; Experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou operações de Call Center; Conhecimento intermediário no Pacote Office; Vivência com gestão de indicadores e análise de desempenho operacional; Habilidade para condução de feedbacks, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de performance; Excelente comunicação verbal e escrita; Capacidade analítica e orientada a resultados; Boa gestão de tempo e organização; Inteligência emocional e habilidade para relacionamento interpessoal; Perfil humanizado, com foco em pessoas e resultados. Será um diferencial: Experiência em operações de saúde, clínicas ou hospitais; Conhecimento sobre LGPD aplicada ao atendimento de pacientes; Vivência em Contact Center e operações de atendimento ao cliente; Experiência com gestão de qualidade e monitoria; Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, Lean e 5W2H; Conhecimento nas ferramentas Genesys e Tasy; Pós-graduação ou Mestrado. Buscamos um profissional que: Tenha forte capacidade analítica; Possua excelente relacionamento interpessoal; Seja referência em comunicação assertiva; Seja orientado para resultados; Tenha habilidade para desenvolver pessoas; Saiba equilibrar cobrança, empatia e gestão humanizada; Não possua perfil excessivamente focado apenas em números, mas também no desenvolvimento da equipe. Informações da vaga: Cargo: Supervisor de Relacionamento Contrato: CLT Modalidade: Presencial Local de Trabalho: Distrito Federal Escala: Segunda a Sábado Horário: Segunda a Sexta-feira das 11h40 às 20h00 | Sábado das 08h00 às 14h20 Gestão: Aproximadamente 45 colaboradores Reporte: Coordenadora da Operação Salario: 3690,00 Local de trabalho: SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 HOB - Asa Sul, Brasília - DF, 70200-670  lá do local em DF Venha fazer parte da You BPO Tech! Buscamos um(a) líder capaz de inspirar pessoas, desenvolver talentos e impulsionar resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você gosta de desafios, tem paixão por pessoas e experiência em operações de atendimento, essa oportunidade pode ser para você. ?? Benefícios: -. Auxílio Creche -. Total P

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC