Responsável pela gestão direta dos agentes de atendimento e analistas (quando aplicável) alocados no Contact Center. Suas atividades envolvem questões técnicas importantes que influenciam diretamente nos resultados. Habilidades de relacionamento e liderança são essenciais para a gestão da equipe. Atua coordenando as atividades dos programas implantados, com foco na formação, manutenção e desenvolvimento da equipe de atendentes, visando o atingimento dos resultados acordados. Responsabilidades: Supervisionar atividades operacionais e apoiar na execução de processos, com suporte da liderança. Apoiar o RH no recrutamento de novos colaboradores, participando de entrevistas e contribuindo na análise de perfis, com decisão final validada pela gestão. Solicitar treinamentos para novos colaboradores e reciclagens específicas ao RH, identificando necessidades com base no acompanhamento da equipe e participando da aplicação quando necessário. Monitorar a folha de ponto da equipe, garantindo registros corretos e ausências devidamente justificadas, sinalizando inconsistências ao pleno ou à coordenação. Realizar avaliações de desempenho individual e coletivo, por meio de feedbacks e reuniões de acompanhamento. Acompanhar a execução das atividades operacionais, distribuindo tarefas e orientando a equipe quanto a metas e dúvidas cotidianas. Monitorar indicadores operacionais básicos (ex.: volume de chamadas, nível de serviço), sugerindo ajustes para cumprimento das metas contratadas. Gerenciar demandas dos canais de atendimento (e-mail, Reclame Aqui), garantindo qualidade dos retornos. Auxiliar na validação da conta telefônica dos clientes, verificando relatórios de tarifação e sinalizando inconsistências à gestão. Organizar escalas de férias da equipe, assegurando a continuidade das operações. Acompanhar o turnover da equipe, relatando necessidades de reposição e monitorando a adaptação de novos colaboradores. Garantir a aplicação das políticas do Contact Center, orientando sobre postura, comprometimento e ética no uso das ferramentas de trabalho. Gerenciar materiais do Contact Center (ex.: headsets, módulos de escuta), solicitando manutenção e acompanhando uso correto. Atualizar e revisar documentos de suporte (Instruções de Trabalho, Scripts e FAQs), implementando melhorias a partir de feedbacks operacionais. Participar de reuniões com áreas internas e clientes para dar visibilidade às atividades da operação. Contribuir na elaboração de relatórios operacionais simples e acompanhar casos pendentes até a resolução. Abrir e acompanhar tickets relacionados a problemas de sistemas ou acessos, garantindo solução em tempo hábil. Auxiliar na organização de ações motivacionais e eventos simples para promover engajamento da equipe. Requisitos: Ensino Superior Completo na área da Saúde. Formação aceita: Biologia, Biomedicina, Enfermagem, Farmácia, Fisioterapia, Medicina, Nutrição ou Psicologia. Experiência prévia em operações de Contact Center ou serviços similares. Vivência como supervisor(a), líder de equipe ou função equivalente, com gestão direta de pessoas. Conhecimento em Gestão de Pessoas. Pacote Office em nível avançado. Inglês intermediário (obrigatório, será avaliado). Desejável: Experiência no segmento de saúde, farmacêutico ou programas de suporte ao paciente. Vivência com gestão de canais de relacionamento digital (ex.: Reclame Aqui, e-mail). Conhecimento em análise de indicadores operacionais e apoio à tomada de decisão. Experiência prévia como Analista de Serviços ao Paciente ou Assistente de Supervisão. Benefícios: -. Estacionamento -. Auxilio Creche -. Seguro de vida -. Vale-transporte -. Totalpass -. Assistência odontológica -. RV (Remuneração variável) -. Day off -. Licença maternidade/paternidade -. Petlove -. Auxílio farmácia -. Wellhub -. PPR -. Vale-refeição -. Assistência médica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Saúde - Outras Especialidades Médicas

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