Missão do Cargo Garantir a operação eficiente do Service Desk da iK, assegurando atendimento ágil e de qualidade aos usuários, supervisão da equipe, cumprimento de SLAs e alinhamento com as melhores práticas de ITIL. Atuar como elo entre usuários, times técnicos e liderança, promovendo a melhoria contínua nos processos de suporte. Principais Responsabilidades Gestão da Equipe: Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de Service Desk, promovendo engajamento, motivação e alta performance. Atendimento e Suporte: Garantir que os chamados sejam tratados com agilidade, precisão e de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos. Cumprimento de SLAs: Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, resolução e satisfação do usuário), implementando ações corretivas sempre que necessário. Processos e Melhoria Contínua: Aplicar práticas ITIL e metodologias de melhoria contínua, otimizando fluxos de atendimento e processos internos. Treinamento e Capacitação: Promover treinamentos, reciclagens e disseminação de boas práticas entre os membros da equipe. Gestão de Incidentes e Problemas: Supervisionar a classificação, priorização e tratativa de incidentes e problemas, assegurando comunicação clara e documentação adequada. Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da performance do Service Desk. Integração Interdepartamental: Colaborar com outras áreas de TI, garantindo suporte eficaz e soluções integradas para os usuários. Formação e Experiência Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Experiência mínima de 3 anos em supervisão ou liderança de equipes de Service Desk. Vivência em gestão de incidentes, problemas e atendimento a usuários em ambientes corporativos. Conhecimento em ITIL e boas práticas de suporte técnico. Competências Técnicas Liderança de equipes de Service Desk. Gestão de SLAs, KPIs e indicadores de desempenho. Domínio de ferramentas de suporte e gestão de chamados (ITSM). Capacidade de análise de incidentes e implementação de melhorias em processos. Competências Comportamentais Comunicação clara, objetiva e assertiva. Organização e atenção aos detalhes. Proatividade e capacidade de decisão sob pressão. Habilidade para desenvolver, motivar e engajar equipes. Trabalho colaborativo e excelente relacionamento interpessoal.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Outros - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - Informática